优秀的故事讲述始于出色的倾听。在Audible，这意味着每一个角色和每一个项目都以我们的受众为中心。因为设计、开发和部署我们产品的人也正好是使用它们的人。对我们来说，这说服力十足。
关于这个角色
Audible正在寻找一位充满活力和积极性的IT支持工程师加入我们的IT支持团队。如果您以客户为中心，具备创造性的解决问题的能力，并且在macOS和Windows企业环境方面有经验，那么这个角色可能适合您。作为我们团队的一员，您将有机会在支持Audible独特的企业基础设施、服务平台和员工的同时发展自己的职业生涯。这是一个利用您清晰的沟通技巧、技术、分析和解决问题的能力以及最重要的客户偏执来推动您职业生涯的下一步的绝佳机会。
关于团队
Audible的技术运营组织为Audible提供了快速、安全和可靠的基础设施、系统、工具和服务。作为Audible技术组织的一部分，该团队包括网络工程、系统工程、企业系统、IT支持和音视频支持团队。总体而言，技术运营团队负责为员工提供运营卓越的同时，通过基础设施和信息技术为我们的客户提供安全、可扩展和基础的服务。
Audible的IT支持团队是Audible员工在遇到有关Audible的台式机、笔记本电脑、移动设备、网络服务和软件的技术问题时首先去寻求帮助的地方。IT支持团队与亚马逊和Audible的服务经理以及其他员工合作，维护内部解决方案并响应员工的技术问题。此外，我们还管理所有的本地基础设施，包括服务器、存储解决方案、电话和打印机。
作为一名IT支持工程师，您将会：
- 为Audible不断增长的多地点用户群和环境提供基于工单、现场和远程的支持
- 在需要时直接参与内部和外部服务提供商的合作，以有效和及时解决问题
- 管理各种常规流程，如新员工入职、计算机生命周期管理、资产管理、计算机镜像、硬件保修支持和硬件回收
- 参与制定、实施和管理流程和程序，以确保用户硬件和本地服务的可靠性、可恢复性和最佳性能
- 与IT运营团队其他成员合作，按照轮班制度负责处理生产支持问题，保持系统的服务级别协议
- 研究、采购、审查和部署新的硬件和软件解决方案
关于Audible
在Audible，我们通过声音的力量进行创新和启发。我们正在改变故事讲述的方式。作为优质音频故事的领先创作者和提供者，我们重新定义了人们获取、发现和分享故事的方式。我们讲述的故事有能力将日常的瞬间变成有意义的体验，而正是我们的员工使得Audible的服务成为可能。我们是倾听者、故事讲述者和解决问题者。我们的观点和经验推动着我们的思想，并在我们解放口述文字的力量的使命中汇聚在一起。Audible提供Hub+Home混合工作模式，使员工在Audible工作空间（集中办公）和远程工作（居家办公）之间具有灵活性。更多信息，请访问adbl.co/hybrid。
我们欢迎在以下地点之一工作的候选人：
美国新泽西州纽瓦克 基本资格
- 在以客户为中心的企业环境中有2年以上相关行业经验
- 在多用户高可用性环境中有2年以上故障排除经验
- 在PC/MAC硬件维修、故障排除、部署和处置方面有2年以上经验 首选资格
- 能够举起49磅的重物，并能够在8小时的工作时间内站立和行走
- IT相关领域的副学士学位加上2年以上的相关经验
- 相关行业认证，如：CompTIA A+、CompTIA Network+、Cisco/CCNA、Linux（Redhat）、Microsoft硬件（安装）、AWS
- 能够用简单的语言解释复杂的IT概念
- 能够管理重要的项目
- 在敏捷环境中工作的经验
- 始终遵守工单的既定服务级别协议，并按时完成基于项目的工作
- 出色的书面和口头沟通能力
- 在有限的监督下成功工作的能力
- 有时愿意出差到国内外的远程办事处
Audible致力于打造一个多元包容的工作场所。Audible是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、受保护的退伍军人身份、残疾、年龄或其他法律保护的身份为依据进行歧视。对于希望申请适应性工作安排的残疾人士，请访问 
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