客户支持工程师，机器学习 - 美国（远程） - Weights & Biases招聘

在Weights & Biases，我们的使命是为机器学习构建最好的开发者工具。Weights & Biases是一家C轮公司，获得了2.5亿美元的资金，并且用户群体正在快速增长。我们的平台是机器学习工程师日常工作中必不可少的一部分，从FAIR和加州大学伯克利分校等学术研究机构到包括iRobot、OpenAI、丰田研究所、三星、NVIDIA、Salesforce、蓝十字蓝盾、Lyft等大型企业团队。在W&B，支持是我们文化的重要组成部分。我们相信构建优秀产品的最佳方式是倾听真实用户的意见，并遵循他们的引导来确定我们的优先事项和路线图。在这个角色中，您将在一个快速变化的环境中处理各种问题，并与我们的团队进行跨功能合作，支持我们的用户并帮助塑造我们的产品。您的主要目标是快速回答所有用户留言。客户会提出高度技术性的问题、建议或错误报告，我们需要及时回复以满足服务级别协议。在这个角色中，您将成为公司的代表和北美时区的第一线支持。理想情况下，我们正在寻找具备技术技能并愿意支持我们的客户群体的人。如果您发现自己希望更多地参与外部工作，同时仍然建立编程/机器学习技能，那么这个角色适合您。职责 • 快速回复所有传入的支持请求，包括电子邮件、在线聊天和社区论坛 • 根据客户类型和问题的严重程度对错误和请求进行分类 • 跟踪传入和传出的回复，以确保满足联系人服务级别协议 • 为整个用户群体维持快速的响应时间 • 在故障排除和反馈功能时与工程和产品团队进行跨部门合作 • 通过用户留言中的趋势来帮助识别内部或外部文档改进的领域 • 学习W&B产品功能，并建立知识库以自行解决问题要求 • 2年以上编程经验，可以是工程职位、计算机科学学位或个人项目 • Python专家 • 有使用以下任何一种的经验：Keras、Tensorborad、Tensorflow、Pytorch、Pytorch Lightning、Jupyter notebooks、colabs、matplotlib和其他机器学习框架和工具 • 热衷于与真实用户建立联系，并使他们成为产品的高级用户 • 良好的组织能力，能够监督及时跟进每条留言 • 在自主导向的环境中独立工作 • 积极主动地寻找改进流程和内部合作的方法 • 以友善、周到的语气回答留言，让用户感到被赞赏并与我们的团队建立联系 • 对机器学习感兴趣强加分项 • 曾在初创公司工作过 • 有机器学习的相关经验 • 在技术SaaS环境中有客户服务经验 • 有前端框架的经验 • 有Docker、AWS、GCP、Azure的经验 • 有Kubernetes或其他云基础设施的经验我们的福利 • 🏝️ 灵活的休假时间 • 包括员工和家庭在内的医疗、牙科和视力保险 • 🏠 在旧金山的远程优先文化，具有办公室灵活性 • 💵 提供家庭办公预算，配备全新的高性能笔记本电脑 • 🥇 真正有竞争力的薪水和股权 • 🚼 12周的育儿假（仅限美国） • 📈 401(k)（仅限美国） • 根据您所在地的情况，可能还提供其他福利 • 按国家探索福利我们鼓励您申请，即使您的经验与职位描述不完全匹配，因为我们寻求多样化和创造性的观点。在包容性的环境中热衷于学习和合作的团队成员将在我们公司茁壮成长。我们是一家平等机会雇主，不以种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾身份为由进行歧视。如果您在面试过程中需要额外的适应措施以感到舒适，请通过careers@wandb.com与我们联系。