服务台/桌面支持工程师 经验：3年经验 主要职责： • 通过电话、电子邮件和聊天诊断和解决客户问题。 • 根据服务级别协议提供第一或第二线技术支持。 • 根据定义的程序管理进入的服务查询。 • 迅速分配适当的呼叫。 • 处理有关硬件、软件和网络的用户工单。 • 引导客户安装应用程序和计算机外围设备。 • 提出有针对性的问题以诊断问题。 • 通过简单的逐步说明指导用户。 • 进行远程故障排除。 教育背景： • 计算机科学、信息技术或计算机编程学士学位。 驾驶执照： • 必需。
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