• 角色：笔记本电脑刷新，为客户镜像和部署笔记本电脑。为笔记本电脑镜像，安排客户预约，在与客户进行远程访问时确认设备的完全功能。
• 需要一个注重细节的专业人士，能够超越工作期望，并积极参与实现公司目标。
• 具备出色的组织、计算机、客户服务和分析能力，并具有成功的记录。
• 成功管理技术支持的工作应用程序的工单队列，并通过实际操作或远程桌面控制解决桌面环境中的故障。
• 在优先处理故障报告的同时，负责完成客户事件的处理。
• 执行故障调查、诊断和解决方案的提供。
• 对故障进行历史分析，以确定影响服务级别协议的趋势。
• 熟练掌握故障调查和诊断至解决方案的技能。
• Active Directory 管理。
• 工单队列管理。
• 及时更新和解决问题。
• 工单中详细记录。
• 与客户建立良好的关系，提供出色的客户体验。
• 为全国范围内的 BMO 终端用户提供及时的软件交付和硬件支持与故障排除。
• 作为技术专家持续参与特殊项目，并创建技术参考手册，确保工作流程要求得到满足。
• Windows 10 部署和支持团队成员。
• 提供并确保高水平的客户服务和及时的技术服务和远程支持。
• 为所有美国远程用户和家庭用户提供远程客户端 L2 支持。
• 为全国范围内的所有用户构建笔记本电脑，部署和更新软件。
职位类型：全职，长期
薪资：每小时24.00-26.00美元
预期工作时间：每周40小时
工作时间表：
• 8小时轮班
• 周一至周五
经验：
• 部署：6年（优先考虑）
• 桌面支持：6年（优先考虑）
• Windows 10：6年（优先考虑）
• 软件故障排除：6年（优先考虑）
• 网络安装：6年（优先考虑）
许可证/认证：
• CompTIA A+（优先考虑） 
多伦多