客户描述：领先的电信运营商和IT解决方案公司
职位描述：
职责：
- 执行网络实施、配置和调试
- 进行配置更改、文档编制，并为客户的基础设施和系统提供维护支持
- 为ICT集成解决方案提供技术支持和故障排除，包括网络基础设施产品、无线网络产品、网络安全产品、统一通信产品和云应用等
- 与内部部门、供应商和客户联系，以交付项目实施和托管服务
技术支持工程师职责：
- 处理客户电话
- 调查、故障排除、隔离和记录问题
- 与客户合作诊断和报告问题情况
- 根据紧急需求使用既定程序启动适当的纠正措施
- 执行分配的其他相关职责
职位要求：
要求：
- 计算机科学、计算机研究、信息技术、信息系统或相关学科的学士/高级文凭持有者
- 在支持网络基础设施支持或内部IT支持、供应商支持工作、网络运营中心（NOC）或相关学科方面至少有5年相关经验
- 对思科、华为、Juniper、Fortinet等各种品牌的网络产品和解决方案具有良好的技术知识
- 拥有CCNA、CCNP、ITIL等专业认证者优先考虑
- 熟悉ITIL IT服务管理框架
- 较强的问题解决和分析能力
- 良好的客户服务和人际交往能力
- 自我激励、以客户为导向并能够在压力下工作
- 中英文口语和书写流利
技术支持工程师要求：
- 计算机科学、计算机、信息技术、电信、工程或相关学科的高级文凭/学士学位持有者
- 有云服务/产品的IT Helpdesk/Support经验者优先考虑
- 优秀的人际交往和演讲技巧，成熟负责和自我激励的态度
- 良好的客户服务意识，能够在压力下工作
- 擅长粤语、英语和普通话
- 能够独立工作，具有自我主动性
- 拥有M365认证者优先考虑
- 微软认证安全管理员助理
- 微软认证：信息保护管理员助理
- 微软认证：团队管理员助理 
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