NTT DATA Services致力于招聘卓越、创新和充满激情的个人，他们希望与我们一起成长。如果您想成为一个包容性强、适应性强和具有前瞻性的组织的一部分，请立即申请。
我们目前正在寻找一名[[服务台分析师]]加入我们的[[Lemont]]团队，[[IL]]，[[USA]]。
工作职责包括：
服务台分析师的主要职责是通过电话、电子邮件、聊天和现场支持提供终端用户的故障和服务请求支持。支持将需要深入了解个人电脑和Mac硬件、桌面和笔记本电脑操作系统、企业应用程序管理和设置、高级打印机熟悉度以及网络功能和支持。此外，还需要中级的终端用户应用知识。工作通过ServiceNow进行管理和跟踪，并通过服务水平进行衡量。服务台分析师是服务请求的主要负责人，也是客户整体满意度的负责人。
服务台分析师工作职责：
• 使用ServiceNow或等效工具开发、记录和维护故障解决和请求履行的知识库。
• 为硬件、软件和应用程序问题提供一线/二线联系和故障解决的客户支持。
• 创建和管理用户帐户，安排视频电话会议，创建/维护项目分发列表，并为客户提供远程故障排除支持。
• 安装、维护、部署企业级软件，并协助优化系统性能。
• 提供标准操作程序的输入和更新。
• 参与组织的变更管理流程。
• 提供卓越的客户服务。
• 参与非工作时间和周末的轮班。
• 通过研究文章、参加培训课程、在工作中学习等方式为知识库做出贡献。
• 提供远程支持，包括安装和升级软件、实施文件备份、安装防病毒软件以及配置系统和应用程序。
所需资格：
阿贡是一个非常复杂的环境，因此任何初级职位的最低经验水平应等于或大于以下要求：
• 在面试中应展示最低技能/资格水平
• 在企业环境中拥有3年以上的IT服务经验，并拥有相关领域的学士学位。
• 在信息技术领域、服务台支持、提供硬件、软件和应用程序的一线/二线系统管理、联系和故障解决方面具有3年以上的渐进式经验。
• 具有3年以上的Microsoft Active Directory、Exchange、System Center Configuration Manager（SCCM）的管理知识。
期望资格：
• IT认证：HDI支持中心分析师、服务台、MCITP、MCSA、MCA、RedHat、Linux
• CompTIA IT相关认证或同等资质，或能在入职日期后3个月内获得
• DoD 8140安全认证
• ITIL v4认证或能在入职日期后3个月内获得
• 终端安全、DNS、DHCP和IP经验
• 电子邮件系统、网络、VPN的经验
• 能够使用脚本语言（BASH、PowerShell等）
• 具有服务台故障管理流程的经验
• 具有ITSM、工单管理和ITSM工具（如ServiceNow或等效工具）的经验
• 能够执行信息处理，并涉及一系列硬件/软件解决方案
• 在安装、诊断问题和培训客户使用软件和硬件方面有集中、实践经验
• 出色的技术管理、信息分析和计算机硬件/软件系统知识
• *可以接受认证或经验代替学士学位。
关于NTT DATA Services
NTT DATA Services是一家总部位于德克萨斯州的IT和业务服务领域的知名领导者，包括云计算、数据和应用程序。作为NTT DATA的一部分，NTT DATA Services是一家拥有超过80个国家的全球领先创新者，我们通过业务和技术咨询、行业和数字解决方案、应用程序开发和管理、托管边缘到云的基础设施服务、BPO、系统集成和全球数据中心来帮助客户进行转型。我们致力于客户的长期成功。请访问nttdata.com或LinkedIn了解更多信息。
NTT DATA Services是一个平等机会雇主，不考虑种族、肤色、宗教、公民身份、国籍、血统、年龄、性别、性取向、性别认同、遗传信息、身体或精神残疾、退伍军人或婚姻状况或法律规定的其他特征的所有申请人。我们致力于为所有员工创造一个多元包容的环境。如果您因残疾需要帮助或住宿，请告知您的招聘人员，以便我们可以为您连接适当的团队。 
芝加哥