*请注意：银行无法为任何职位提供签证赞助。申请时，候选人必须已经获得在英国的合法工作权利。*
职位目标：
为我们的同事提供卓越的支持和帮助，使他们在使用技术方面能够尽可能地提高工作效率，并为我们的客户提供无与伦比的体验。
您将为我们的客户带来的价值：
通过支持我们的同事在技术使用上尽可能提高工作效率，他们将能够为我们的客户提供出色的体验。
您将为该职位带来的能力：
• 强调服务，对服务交付和改进有真正的热情
• 积极主动，能够做到的态度
• 良好的IT支持知识广度
• 注重过程，注重细节
• 熟练的书面和口头沟通能力
• 灵活并致力于团队合作
• 能够在紧迫的截止日期/压力下工作
• 在硬件和软件方面具有良好的问题诊断能力
• 具备银行和金融服务行业知识者优先考虑
职位职责：
• 积极热情地回应同事的协助请求，并帮助他们迅速实现目标。
• 理解请求的业务背景和优先级，确保准确记录详细信息，并适当进行分类。
• 对分配给您和整个服务台团队的工单负责，确保及时解决，并保持同事们始终得到充分的信息。
• 在银行使用的技术范围内不断扩展您的知识，以确保在可能的情况下能够在第一时间解决请求。
• 支持新员工入职、调动和离职流程
• 安装、构建、配置和维护瘦客户端、笔记本电脑、个人电脑和打印机
• 维护银行的桌面设备、打印机和相关软件的资产清单
• 在需要时支持IT硬件和软件采购流程
• 在必要时将请求升级给适当的团队，并在需要支持时向上级升级。
• 根据信息安全要求和其他银行政策遵守所有定义的标准
• 与服务台团队负责人密切合作，确定并执行持续服务改进（CSI）项目
要求
必要经验/资格
必备：
CompTIA A+（标准级别）
必须至少具备5个GCSE A-C级（包括数学和英语）或同等学历
ITIL基础知识V3/V4
可取：
• NET经验/Intune
所需技能：
• 强大的技术技能和支持经验
• 服务管理工具和流程的经验
• 在硬件和软件方面具有良好的问题诊断能力
• 对ITIL流程的理解
• 硬件支持
• Windows 10/11
• Azure和Active Directory管理
• 硬件支持（瘦客户端、个人电脑、笔记本电脑、打印机、多功能一体机等）
• 操作系统（Windows 10、11、MacOS）
• 移动设备（iOs/iPadOS/Android）
• Jira服务台经验
• 远程安全访问
• 云VDI、Exchange Online和O365技术
福利
• 25天年假（一级工作）
• 20%的非强制性C.HOARE & CO.集团养老金计划（CHIPP）
• 团体人寿保险
• 团体收入保障
• 季票贷款
• 私人医疗保险
• 补贴员工餐厅
• 慈善捐款/随时捐赠
• 眼睛护理
• 灵活福利
• 额外年假
• 计算机产品
• 慈善日
• 重大疾病和重大疾病配偶/伴侣
• 骑自行车上班
• 牙科保险
• 个人意外保险
• 旅行保险
• 车辆故障救援
支持您的招聘体验
如果您有残疾、健康状况或神经多样性，可能在招聘过程中需要一些调整和支持，请告诉我们-我们不希望我们的招聘过程成为您的障碍。
最后，请注意，没有候选人能够完全符合所有的要求。如果您的经验与我们所确定的有所不同，并且您认为您可以为该职位带来价值，我们很乐意了解更多关于您的信息。 
伦敦