工作目标：
全球定义和实施EK零售和联系中心（R＆CC）的所有战略和运营方面。工作人员将与关键利益相关者合作，确保R＆CC通过与客户建立和培养关系，在多个渠道（包括语音、聊天、社交媒体、零售店等）提供强大而个性化的客户体验，通过高利润率的上销售和交叉销售，鼓励Skywards的参与和重复业务。
工作概述：
通过创建稳固的销售文化，专注于增加产品的上销售和交叉销售（例如，辅助产品、EKH、DEX等），推动R＆CC办事处的高利润率收入表现。与关键利益相关者（例如商业运营、Skywards、Emirates Online）合作，制定R＆CC战略，并以明确的关键绩效指标（客户、财务、运营、员工）和约定目标推动战略前进。还要推动适合每个市场的多个零售概念（例如传统、体验），定义和实施与客户和旅行代理人的多渠道连接策略，包括他们首选的语音、社交媒体、实体等。通过个性化服务、奖励、产品、捆绑销售和体验，推动与客户的互动并提高相关性。专注于提供一致的客户体验，并测量客户满意度，以确保运营达到公司目标。确保根据商业运营的要求实施治理框架和商业策略，以确保有效实施零售战略和目标。制定和实施新的改进策略和工作方式，以最大化生产力、价值和员工幸福感，同时将成本和员工流失降至最低。通过持续发展和培训，建立一个团结和高效的团队。激励和激发管理团队和员工队伍，以执行策略，达到最佳水平。确定能够实现战略的技术，并与IT合作，领导所选技术的整合和实施，以确保成功采用。确定和推动持续的成本效益以及R＆CC的负责任预算管理，以确保预算实践与定义的全球战略保持一致。继续支持阿联酋集团内的其他部门（例如SkyCargo、DEX），并确定可能从CC基础设施中受益的新业务。咨询并推动其进入平台，并通过服务（人力规划、预测和调度、绩效报告）支持新业务。通过创建稳固的销售文化，专注于增加产品的上销售和交叉销售（例如，辅助产品、EKH、DEX等），推动R＆CC办事处的高利润率收入表现。与关键利益相关者（例如商业运营、Skywards、Emirates Online）合作，制定R＆CC战略，并以明确的关键绩效指标（客户、财务、运营、员工）和约定目标推动战略前进。还要推动适合每个市场的多个零售概念（例如传统、体验），定义和实施与客户和旅行代理人的多渠道连接策略，包括他们首选的语音、社交媒体、实体等。通过个性化服务、奖励、产品、捆绑销售和体验，推动与客户的互动并提高相关性。专注于提供一致的客户体验，并测量客户满意度，以确保运营达到公司目标。确保根据商业运营的要求实施治理框架和商业策略，以确保有效实施零售战略和目标。制定和实施新的改进策略和工作方式，以最大化生产力、价值和员工幸福感，同时将成本和员工流失降至最低。通过持续发展和培训，建立一个团结和高效的团队。激励和激发管理团队和员工队伍，以执行策略，达到最佳水平。确定能够实现战略的技术，并与IT合作，领导所选技术的整合和实施，以确保成功采用。确定和推动持续的成本效益以及R＆CC的负责任预算管理，以确保预算实践与定义的全球战略保持一致。继续支持阿联酋集团内的其他部门（例如SkyCargo、DEX），并确定可能从CC基础设施中受益的新业务。咨询并推动其进入平台，并通过服务（人力规划、预测和调度、绩效报告）支持新业务。通过创建稳固的销售文化，专注于增加产品的上销售和交叉销售（例如，辅助产品、EKH、DEX等），推动R＆CC办事处的高利润率收入表现。与关键利益相关者（例如商业运营、Skywards、Emirates Online）合作，制定R＆CC战略，并以明确的关键绩效指标（客户、财务、运营、员工）和约定目标推动战略前进。还要推动适合每个市场的多个零售概念（例如传统、体验），定义和实施与客户和旅行代理人的多渠道连接策略，包括他们首选的语音、社交媒体、实体等。通过个性化服务、奖励、产品、捆绑销售和体验，推动与客户的互动并提高相关性。专注于提供一致的客户体验，并测量客户满意度，以确保运营达到公司目标。确保根据商业运营的要求实施治理框架和商业策略，以确保有效实施零售战略和目标。制定和实施新的改进策略和工作方式，以最大化生产力、价值和员工幸福感，同时将成本和员工流失降至最低。通过持续发展和培训，建立一个团结和高效的团队。激励和激发管理团队和员工队伍，以执行策略，达到最佳水平。确定能够实现战略的技术，并与IT合作，领导所选技术的整合和实施，以确保成功采用。确定和推动持续的成本效益以及R＆CC的负责任预算管理，以确保预算实践与定义的全球战略保持一致。继续支持阿联酋集团内的其他部门（例如SkyCargo、DEX），并确定可能从CC基础设施中受益的新业务。咨询并推动其进入平台，并通过服务（人力规划、预测和调度、绩效报告）支持新业务。通过创建稳固的销售文化，专注于增加产品的上销售和交叉销售（例如，辅助产品、EKH、DEX等），推动R＆CC办事处的高利润率收入表现。与关键利益相关者（例如商业运营、Skywards、Emirates Online）合作，制定R＆CC战略，并以明确的关键绩效指标（客户、财务、运营、员工）和约定目标推动战略前进。还要推动适合每个市场的多个零售概念（例如传统、体验），定义和实施与客户和旅行代理人的多渠道连接策略，包括他们首选的语音、社交媒体、实体等。通过个性化服务、奖励、产品、捆绑销售和体验，推动与客户的互动并提高相关性。专注于提供一致的客户体验，并测量客户满意度，以确保运营达到公司目标。确保根据商业运营的要求实施治理框架和商业策略，以确保有效实施零售战略和目标。制定和实施新的改进策略和工作方式，以最大化生产力、价值和员工幸福感，同时将成本和员工流失降至最低。通过持续发展和培训，建立一个团结和高效的团队。激励和激发管理团队和员工队伍，以执行策略，达到最佳水平。确定能够实现战略的技术，并与IT合作，领导所选技术的整合和实施，以确保成功采用。确定和推动持续的成本效益以及R＆CC的负责任预算管理，以确保预算实践与定义的全球战略保持一致。继续支持阿联酋集团内的其他部门（例如SkyCargo、DEX），并确定可能从CC基础设施中受益的新业务。咨询并推动其进入平台，并通过服务（人力规划、预测和调度、绩效报告）支持新业务。
资格和经验：
客户服务
呼叫中心：
12年以上-具有商业、市场营销或销售为重点的学位或荣誉学位（12+3或同等学历）。
- 在航空公司或服务行业有经验，其中至少5年是作为“职能负责人”开发和实施战略。
- 具备关于整个行业问题、趋势、经济等的全面知识，特别是与联系中心和相关技术、预订和票务、办公室管理、全球分销系统、分销渠道和预订有关的问题。应能够适当地管理和开发预算。
薪资和福利：
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除了慷慨的旅行福利，包括全球范围内的折扣机票和酒店住宿，这个管理职位还有出色的休假和医疗保险福利。
这还不包括交通福利、人寿保险等。 
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