工作描述
作为支持组织的成员，您的重点是提供售后支持和解决方案给Oracle的客户群体，同时充当客户需求的倡导者。这包括通过电话和电子方式解决售后非技术性客户查询，以及有关使用和故障排除我们的电子支持服务的技术问题。作为客户的主要联系人，您负责促进客户与支持部门的关系，并为内部Oracle员工在各种客户情况和升级问题上提供建议和帮助。
作为主要支持工程师，您将提供战略性技术支持，以确保最高水平的客户满意度。主要关注点是创建/利用自动化技术和仪器来诊断、记录和解决/避免客户问题。您被期望成为技术问题解决/避免团队的专家成员，经常被寻求解决极其复杂、关键的客户问题。服务可能经常通过现场客户访问提供。
作为团队成员的领导者，为他人提供指导和辅导。工作是非例行的和非常复杂的，涉及到专业领域的高级技术/业务技能的应用。有7年核心产品经验或8年应用产品经验，计算机科学/管理信息系统/科学/工程/数学/物理/化学学士学位，平均绩点3.0，或（对于应用程序）经过证明的专业/技术经验，即在功能和技术层面上理解应用程序（最好是Oracle）。
职责
技能与能力：
最低技术要求：
• 深入了解Oracle数据库管理-12c、18c、19c
• 了解Oracle数据库安全功能（如角色、权限、审计、TDE、数据库保险库和ASO）和数据库防火墙
• 使用RMAN进行备份和恢复过程的经验
• Oracle Data Guard的经验
• 性能调整经验
• Oracle云基础设施（OCI）的经验
• Oracle自主数据库的经验
• 操作系统知识（Unix、Linux、Windows）
理想的技术要求：
• 网络管理
• 了解Oracle Grid Control、RAC
• 管理其他数据库的经验（MySQL、PostgreSQL、Sql-Server、DB2）
• 了解Oracle Golden Gate
• 了解Oracle Application Express（APEX）
职责：
• 根据产品支持策略和模型，管理和解决客户（内部和外部）在Oracle产品上记录的服务请求，并为预防性支持活动做出贡献
• 在全球标准下负责解决问题并管理客户期望，贯穿服务请求的整个生命周期
• 努力采用和贡献新的流程和工具（诊断方法论、健康检查、脚本工具等）
• 贡献知识管理内容的创建和维护
• 根据需要与开发团队合作进行产品改进计划（测试、SRP、BETA计划等）
• 在Oracle业务流程和程序内操作
• 在关键绩效指标目标内回应和解决客户问题
• 在团队内保持产品专业知识
• 开发和保持在数据库安全和一般IT安全问题方面的专业知识
• 保持对市场上支持产品的新产品的最新和深入了解
• 自我激励。能够在没有主要监督的情况下履行职责
• 快速学习者。能够高效地重现测试用例，并努力解决客户问题。
资格要求：
• 计算机科学、工程或相关技术领域的学士学位
• 在数据库、网络或系统管理员角色中拥有10年以上的专业和技术经验
• 优秀的英语口头和书面沟通能力
资格要求
免责声明：
某些美国面向客户或客户的角色可能需要遵守适用要求，例如免疫和职业健康要求。
此职位发布的工资范围和福利信息仅适用于美国。
Oracle在其角色中保持广泛的工资范围，以考虑知识、技能、经验、市场条件和地点的差异，以及反映Oracle不同的产品、行业和业务线。
根据前述因素以及内部同行公平性，候选人通常会根据这些因素被安置在工资范围内。
Oracle提供一套全面的员工福利计划，包括以下内容：
• 医疗、牙科和视觉保险，包括专家医学意见
• 短期和长期残疾保险
• 人寿保险和意外伤害保险
• 补充人寿保险（员工/配偶/子女）
• 医疗保健和依赖护理弹性支出账户
• 税前通勤和停车福利
• 带有公司匹配的401（k）储蓄和投资计划
• 带薪休假：所有符合资格的员工都可以获得灵活的带薪休假，分配给薪资（非加班）职位。所有其他符合休假福利的员工都可以获得累积休假。对于每周至少工作35小时的员工，头三年的年度休假积累率为13天，随后的年度为18天。对于每周工作20至34小时的员工，休假积累按比例计算。每周工作少于20小时的员工不享有休假福利。
• 11个带薪假日
• 带薪病假：入职当天提供72小时的带薪病假。每年刷新。未使用的余额每年最多可累积到112小时。
• 带薪产假
• 领养援助
• 员工股票购买计划
• 理财和集体法律服务
• 可选福利，包括汽车、房主和宠物保险
关于我们
在Oracle的职业生涯可以跨越行业、角色、国家和文化，让您有机会在新的角色中蓬勃发展和创新，同时融合工作与生活。Oracle通过创新和诚信的方式在40多年的变革中蓬勃发展，为几乎所有行业的顶尖公司提供服务。
为了培养这一切发生的人才，我们致力于一个包容的文化，庆祝和重视不同的见解和观点，一个激发思想领导和创新的员工队伍。
Oracle提供一套高度竞争的员工福利计划，根据平等、一致和负担得起的原则设计。整体方案包括一些核心元素，如医疗保险、人寿保险、退休规划等。我们还鼓励员工参与回馈我们生活和经商的社区的文化。
在Oracle，我们相信创新始于多样性和包容性，并为了创造未来，我们需要来自各种背景、观点和能力的人才。我们确保为残疾人提供合理的适应，以便能够成功参与工作申请、面试过程和潜在角色中的关键工作职能。
这就是为什么我们致力于创造一个每个人的声音都能被听到和重视的员工队伍。当每个人的声音被听到和重视时，我们才会被激发超越以往的成就。
Oracle是一家平等就业机会雇主。所有符合资格的申请人将获得平等的就业机会，不受种族、肤色、宗教、性别、国籍、性取向、性别认同、残疾和受保护退伍军人身份或法律规定的其他特征的影响。Oracle将根据适用法律的规定考虑有关逮捕和定罪记录的合格申请人是否能够就业。
• 包括成为美国肯定行动雇主的要求 
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