职位描述
您是否希望您每天所做的工作能够在全球范围内产生影响？是否希望能够在一个紧密团结、互相支持的团队中工作，并为客户争取最好的利益？请继续阅读...
关于我们
Amazon Web Services（AWS）支持组织中的升级和事件管理（E2M）团队致力于管理关键升级、面向客户的沟通以及处理大规模影响客户的事件。E2M的目标是推动卓越运营和改善整体客户支持体验。
亚马逊以卓越的声誉建立了公司，使其成为地球上最以客户为中心的公司。我们的广泛产品和服务选择以及提供的便利使来自世界各地的客户能够认可、重视和信任我们。AWS继续秉承这一传统，在云技术领域引领世界。
亚马逊提供在办公室或家庭工作的灵活性。员工需要住在办公室所在地的可通勤距离内。鼓励在家工作的员工与团队合作，定期参加团队建设、重要培训或其他偶发活动。
关于您
E2M正在寻找注重细节、具有分析思维和创造性解决问题能力，并且具有强烈的行动倾向的人。您不受“通常做事方式”的约束。您可以在详细细节和整体视角之间自如地操作和协调工作。
您自信地代表AWS客户，保持冷静和领导力，应对一些非常动态和高压的情况。您对拥有关键基础设施服务充满激情，这些服务为全球客户提供24x7服务，并且乐于在技术方面的改进上进行工作，以提高这些客户的支持体验。在与行业中一些最聪明的人合作的同时，完成所有这些工作！
最重要的是，您对技术充满热情，并展示出对学习更多和在AWS上做更多的强烈愿望。
关于职位
作为E2M“事件管理”团队的一部分，我们致力于识别亚马逊网络服务中面向客户的普遍或系统性问题。我们负责监控内部工具，以识别影响客户的问题。当问题被识别出来时，我们确保适当的业务和技术领导者及其团队参与其中，推动恢复中断的AWS服务，并代表客户报告和管理客户体验。由于我们作为升级工程师的独特角色，我们对AWS的所有事物有着无限的接触，包括众多领先的技术。
每天都会带来新的令人兴奋的机会，包括：
• 为客户的关键工作负载和AWS服务团队提供关键事件响应/管理（包括与内部/外部参与者进行电话会议）
• 向AWS支持客户提供简明扼要、及时的沟通，以及向内部利益相关者提供沟通进展的信息
• 努力改善“参与平均时间”和“沟通平均时间”等重要指标，适用于所有类型的事件
• 在每个事件之后进行根本原因分析和后续事件回顾，以减少再次发生的可能性
• 作为AWS的代表，与AWS全球各地的关键利益相关者合作，推动他们在AWS体验方面的改进，并开发支持和改进E2M实现该目标的机制
• 分析内部工单、客户联系、社交媒体和网络和基础设施监控的数据趋势，以识别潜在问题
• 建立对AWS架构和服务相互依赖性的广泛理解
• 设计、构建或与他人合作使用自动化和自修复的解决方案，而不依赖人工干预
• *请注意，“跟随太阳”覆盖模型的核心工作时间是澳大利亚东部标准时间上午9:00至下午3:00（澳大利亚东部夏令时上午10:00至下午4:00）。您可以位于澳大利亚的任何时区，但请仅申请此职位，如果您能够适应这些核心工作时间。**
我们欢迎在以下地点之一聘用候选人：
墨尔本，维多利亚州，澳大利亚|珀斯，西澳大利亚州，澳大利亚|悉尼，新南威尔士州，澳大利亚
基本资格
• 5年以上支持工程、客户升级、技术沟通或类似IT角色的经验，或
• 5年以上云基础架构技术运营或支持方面的经验
• 信息科学/信息技术、计算机科学、工程学、数学、物理或相关领域的大学学历/学士学位（或具有6年以上相关工作经验）
首选资格
• 加入我们团队后取得最大成功的候选人在以下一个或多个领域表现出了能力：
• 出色的书面和口头英语沟通能力
• 熟悉操作或设计分布式架构，能够根据已知的相互依赖性来推断系统行为
• 具有重点关注高可用性的云应用架构创建或设计经验
• 行业特定的认证，如AWS SysOps管理员认证
• 具有使用JavaScript、Powershell和/或BASH脚本创建和使用的经验
• 能够审查关于持续问题/事件的复杂技术细节，并向高级利益相关者传达关键细节，以促进实时决策
致谢
为了实现和解，亚马逊承认澳大利亚各地的传统土著守护者及其与土地、海洋和社区的联系。我们对他们的长者们表示敬意，并将这种尊重扩展到今天的所有澳大利亚土著和托雷斯海峡岛民。
IDE声明
亚马逊致力于建立一个多元包容的工作场所。亚马逊是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残疾、年龄或其他法律保护属性为由进行歧视。
公司 - 亚马逊网络服务澳大利亚有限公司
职位编号：A2516374 
悉尼