经理，持卡人服务产品管理

职位名称： 经理，持卡人服务产品管理 概述： 推动创新。提升旅行体验。解锁收入。 加入万事达卡的持卡人服务团队——在这里，创新与影响力相遇。我们通过提供优质的机场福利，重新定义亚太地区数百万持卡人的旅行体验，从而推动忠诚度、参与度和收入的增长。 此职位包括： - 负责为亚太地区开发核心、可选和收费的卡片福利产品（包括全球服务）。 - 为特定地理区域制定产品销售、市场运营和交付策略。 - 确保持卡人解决方案的卡片福利计划在本地与全球和区域供应商成功实施和持续交付。 - 确保迅速解决与持卡人服务卡片福利服务交付相关的所有问题。 角色： - 通过卓越的合作伙伴和万事达卡服务管理，制定战略、产品开发、有效的增长策略以及最佳的交付和管理。 - 识别和开发新的卡片福利进行商业化，无论是核心、可选还是收费的，主要关注机场和旅行服务。提供策略并开发具有良好商业化的概念，以增强和扩展现有产品能力，并进一步区分产品线以在亚太地区创造机会。 - 与核心产品/新兴支付合作，确保持卡人服务方案嵌入到市场推广计划中。 - 领导区域内产品和服务增强的整合和实施，有效对齐能力以确保顺利执行。 - 推动产品在整个亚太地区的商业化。 销售/市场 - 建立技术和市场专业知识，以确保现有产品的新能力有效满足客户需求。 - 发起和指导定性和定量市场研究，以验证区域内的趋势和竞争机会。 运营 - 监控、衡量和报告持卡人服务产品线的质量和盈利能力表现。这包括产品SLA定义。 - 支持客户管理/销售以及区域管理的请求，审查现有产品的定制以支持特定请求。 - 审查合作伙伴/供应商的表现，确保产品或服务的高质量交付。监控费用与预算的对比，并协助开发损益表。 - 遵守区域内的所有监管程序、信息安全要求和合同政策。 - 识别未来最佳的业务合作伙伴和供应商，并参与适当合同的谈判。确保与内部持卡人服务人员、区域利益相关者、供应商和发行商合作创建的项目计划的有效开发和执行。 - 确保遵循我们的运营卓越战略，审查和签署所有项目交付物的既定流程由内部和外部利益相关者遵循。 - 确保所有项目按照持卡人服务实施标准实施。 - 确保团队有效与所有内部和外部利益相关者合作，快速管理实施风险和问题的解决，并在需要时适当升级。 财务 - 通过收入扩展和成本控制推动卡片福利产品的盈利增长。 - 负责监控供应商费用以确保与区域预算对齐。管理服务提供商提供的服务的损益表和定价开发。 - 与合作供应商合作，寻找提高效率和降低费用的方法。 关于你： - 需要学士学位或同等经验 - 7年以上总经验 - 7年以上产品管理、产品开发、销售/客户管理经验 - 信用卡、金融服务或服务行业（如礼宾、援助、保险）经验优先 - 具有跨多个渠道的客户服务计划设计经验者优先 - 熟练使用MS Project、Excel和PowerPoint。 - 六西格玛培训和项目管理经验 所需功能技能： - 需要较强的关系和沟通技巧，以便与区域和供应商合作伙伴关系以及万事达卡的产品负责人合作，推动结果 - 展示了一般管理技能和经验，包括供应商管理、技术开发和客户服务管理 - 能够在支持本地需求的同时，处理全球范围的项目和建议 - 由于需要不断改进计划的经济性和质量，重新工程经验是可取的 - 对客户充满热情，具有客户之声、基准测试和分析的经验 - 出色的分析技能对于分析持卡人体验研究数据以制定改进建议至关重要 - 分析问题并开发推荐解决方案 - 有效的协作和跨职能合作 - 项目管理 要查找美国薪资范围，请访问People Place。在“薪酬”选项卡下，选择“薪资结构”。在“薪资结构”文本中，点击“薪资结构2025”链接，通过该链接您将能够访问每个万事达卡职位系列的薪资范围。有关美国福利的更多信息，请访问People Place并查看“福利”选项卡和“休假”选项卡。