初级客户卓越专员

职位名称：初级客户卓越专员（全职） 地点：远程 部门：客户卓越 2017年，我们的创始人创立了Sarwa，因为世界上大多数地区缺乏金融服务，并且需要帮助该地区的人们投资他们的财务未来。Sarwa有望继续成长为人们财富增长的首选平台。我们通过专业、实惠和简单的投资来实现这一目标。我们是一个小团队，正在开发该地区第一个也是增长最快的投资和个人理财平台，使投资变得简单、低成本和透明，并在每个步骤中融入人性化的触感。我们是一个远程优先的团队。您可以选择在哪里工作——我们在阿布扎比有一个办公室，您可以根据需要随时使用。 我们正在寻找一名初级客户卓越专员，为Sarwa客户和潜在客户提供卓越的客户服务，推广我们的品牌和价值观，并帮助Sarwa在该地区树立客户服务标准。在Sarwa，我们优先考虑人员和客户满意度。作为初级客户卓越专员，您将成为我们客户的主要联络点，代表公司与他们沟通。我们是一家金融科技公司，在一个人们对金融系统缺乏信任的地区，提供能够建立信任的服务至关重要。在这个角色中，您将负责识别和解决任何问题或改进领域，以确保提供最佳的客户体验。 工作时间表：（每周5天，每天8小时） 入职/培训期间：周一至周五（全职） 入职后：将分配以下班次之一 • 周六至周三（阿联酋时间上午9点至下午6点）或 • 周六至周三（阿联酋时间中午12点至晚上9点）或 • 周一至周五（阿联酋时间下午4点至凌晨1点） 您的特点 • 精通英语和阿拉伯语、乌尔都语或印地语中的一种 • 拥有学士学位 • 1-2年客户服务经验 • 喜欢与人交流，并理解良好沟通技巧的价值 • 能够适应变化，并不断寻找主动完成任务的方法 • 学习能力强，能够快速掌握不熟悉的概念和工具 • 工作时间灵活，能够根据需要调整不同的时间表 • 注重细节，能够发现小错误，如拼写错误 • 能够同时处理多项任务，合理安排优先级，有效管理时间 您的职责 • 通过WhatsApp、电子邮件和电话管理大量工单 • 将客户问题升级并转交给适当的团队，并跟进以确保解决 • 协助客户进行操作和故障排除任务 • 充当客户的内部声音，表达客户的痛点 • 处理客户投诉，在时间限制内提供适当的解决方案和替代方案；跟进以确保解决 • 竭尽全力吸引客户，实现世界级的客户满意度评分 • 确保所进行的工作符合合规部门发布的监管指南 我们的部分福利： • 远程优先和灵活的工作环境 • 多元化、积极进取和支持性的团队，营造积极的工作氛围（我们的核心价值之一） • 成长文化——在职业生涯中获得指导、培训和支持 • 优秀的公司医疗保健计划 • 学习和发展预算 • Sarwa产品无手续费 招聘通知： Sarwa在招聘的任何阶段都不向候选人收费。请仅通过我们的官方招聘页面申请，并警惕第三方职位发布。