客户支持助理 – 香港
作为Convera驻香港办公室的客户支持助理，您将负责为Convera客户提供从首次联系到问题解决的最佳服务。此职位属于我们的教育支持团队。我们有很多大学客户使用我们的产品和服务来收取国际学生的学费。当这些学生需要支持时，该团队会提供帮助。
此职位工作时间为周一至周五，上午7:30至下午4:00。
这是一个混合角色，工作地点在香港市中心办公室和居家办公之间分配。
薪资范围 = 240K - 300K 港币（每月20K - 25K 港币）
职位目标
• 推动无缝的客户体验，为Convera品牌创造积极的情感。
• 深入了解我们的产品，并为客户提供信息支持和量身定制的建议。
• 通过为Convera客户提供最佳服务来支持团队和业务目标。
职责
• 在高流量、快节奏的环境中，通过电话和电子邮件渠道为客户提供友好和专业的服务。
• 快速识别和解决各种问题。
• 能够基于有限的信息和先例设计解决方案，并调整现有方法来解决问题。
• 评估流程，设计改进措施，衡量结果并进行迭代。能够想象并积极推动实现“最佳客户关怀”。
• 推动首次联系解决问题，同时识别服务障碍并努力消除它们。
• 理解监管要求以及Convera的政策和流程如何支持我们的客户和我们的义务。
• 需要参与项目并协助业务改进。
• 支持领导层提供管理信息、监管报告、分析报告和统计摘要。同时展示使用数据得出全面、平衡视图的能力。
所需技能和资格
• 必须 - 至少1年相关经验，通过电话和电子邮件提供最佳客户服务。
• 必须 – 良好的普通话、粤语和英语语言技能 – 我们与客户用这三种语言交流。
• 经验很重要，但您的客户服务态度、同理心和帮助意愿将使您与众不同。
• 良好的书面和口头沟通能力，能够清晰地向客户和内部利益相关者解释复杂信息。
• 对最佳客户关怀的热情，客户拥护者。
• 强大的问题解决和冲突解决能力。
• 能够快速学习和适应新技术和流程。
• 自我启动者和时间管理大师，能够多任务处理，并始终如一地在快速发展的组织中保持高水平的生产力和质量。
• 在解决问题、面对挑战和从错误中恢复时保持冷静和韧性。
• 熟悉MS应用程序。
关于Convera：
Convera是全球最大的非银行B2B跨境支付公司。我们利用数十年的行业经验和技术驱动的支付解决方案，为客户提供更智能的资金流动，帮助他们在每笔交易中获得更多价值。Convera服务于超过30,000名客户，从小企业主到企业财务主管，再到教育机构、金融机构、律师事务所和非政府组织。
我们的团队非常重视我们为客户带来的价值，这使得Convera成为一个值得工作的地方。对于我们的组织来说，这是一个激动人心的时刻，因为我们正在建设一个以增长为导向、以结果为导向的团队，他们希望在创新环境中快速行动。
作为一家真正的全球公司，我们在20多个国家拥有员工，我们对多样性充满热情；我们寻求并庆祝来自不同背景、生活方式和独特观点的人。我们希望与最好的人合作，并确保我们培养一种包容和归属的文化。
我们提供丰富的竞争性福利和待遇，包括：
• 具有市场竞争力的月薪，以及基于成功的佣金
• 全球组织中的良好职业发展机会
• 灵活的工作方式
• 带薪假期、休假和生活事件（产假、陪产假、收养、丧亲、军队）政策
• 带薪志愿服务机会
在Convera，有很多令人惊叹的机会等待那些从不满足于现状并希望改变B2B支付的有才华、富有创造力的问题解决者。如果您准备好释放您的潜力，请立即申请。
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