作为交通技术的领导者，Clever Devices的愿景是为全球交通做出有意义的贡献。我们的目标是成为领先的技术提供商，改善全球社区的交通质量。我们正在不断发展，并寻找一位系统支持工程师加入我们的团队。
系统支持工程师（SSE）负责管理和监督Clever Devices客户的日常支持运营。该职位的主要功能是监督客户报告的技术问题的生命周期，并最终解决这些问题。SSE需要具备技术熟练度和强大的沟通能力，因为他们通常是报告问题的主要联系人。SSE应展示出色的问题分类、客户服务、故障排除和问题解决能力。SSE需要与Clever Devices开发团队、其他SSE、其他Clever Devices员工以及最重要的客户保持有效的合作关系。
主要职责：
- 与客户联系人建立牢固的关系。
- 与客户保持持续对话，了解他们的业务、需求，并寻找任何问题。
- 当问题被报告或发现时，执行系统故障排除、问题识别、解决协调，并随时向客户和内部团队更新当前状态。
- 作为客户账户团队的关键成员，提供统一的支持，帮助客户支持他们的Clever Devices产品。这意味着团队之间不断共享知识和信息。
- 使用JIRA工单系统打开问题、跟踪进展并调查潜在问题。通过在打开重复问题之前调查现有工单，提高内部资源的效率。
- 解决Clever Devices产品的问题。
- 使用日志文件和其他输入主动寻找车队数据中的趋势。同时审查报告的问题以发现潜在的更大问题。
- 在需要时将问题升级到高级管理层，以便为问题带来更大的关注。
- 成为我们客户特定安装的主题专家。
- 通过JIRA工单升级问题，以便在需要时从工程部门获取资源。
- 当工程部门处理升级的工单时，与工程部门合作提供支持信息和日志文件。
- 熟悉客户位置的所有Clever产品相关的用户功能。
- 支持支持Clever Devices应用程序的底层服务器。
- 了解车载公交设备。能够解决车载系统的问题，包括IVN、TSP、APC、收费箱、IP路由器。
- 对交通工具的一般结构和组件有基本了解。电气、J1939、J1708、以太网、多路复用器。
- 了解如何使用SQL Server Management Studio进行简单查询。
- 熟悉字符串查询和日志文件分析技术。
- 根据需要前往客户现场。
必需技能：
- 在涉及硬件、软件、数据和通信技术故障排除的技术支持或工程环境中有5年以上经验
- 计算机科学、工程或同等学历的学士学位
- 证明有创建全面解决方案和建立优先级以提供最佳平衡解决方案的记录。
- 良好的沟通技能，包括口头、书面和客户方法
- 熟悉SQL Management Studio和SQL数据库。
- 熟悉服务器硬件和微软服务器操作系统。
- 熟悉TCP/IP和网络配置。
- 对电子学和阅读原理图有基本了解。
- 必须能够根据需要在本地、全国和国际旅行。
- 必须熟悉Excel、Word、Visio、PPT、Teams和Outlook。
- 必须持有有效的驾驶执照，并能够每天通勤到办公室。
优先技能：
- 具有Jira和Confluence软件的经验。
- 熟悉Splunk和使用Splunk进行数据挖掘。
- 了解公交车上的硬件和系统。
- 了解车辆上的机械系统以及电气和J1939/J1708。
- 编码背景。C#、C++、Python。
- 熟悉PowerShell脚本。
- 熟悉使用Grep和字符串查询。
- 了解安全基础知识；防火墙、AV软件和ACL。
- 熟悉安装和支持Java、Apache Tomcat、MSSQL。
- 熟悉HTML、JSON、XML格式。
Clever Devices是一个平权行动/平等机会雇主。
该职位发布的薪酬范围代表了对该职位的最低和最高薪酬的预期，基于诚信和合理估计。提供的确切薪酬将取决于多个因素，如候选人的经验、技能、培训、教育和/或物理位置；内部公平性；以及预算。
此外，Clever Devices Ltd.为符合条件的员工提供各种福利，包括健康保险、健康和家庭支持计划、生命和残疾保险、退休储蓄计划、带薪休假计划、与教育相关的计划、带薪假期和休假等，具体取决于提供的职位级别和职位。许多这些福利由公司补贴或全额支付。
此职位描述并非旨在涵盖或包含员工所需活动、职责或责任的全面清单。职责、责任和活动可能会根据业务需要随时更改或分配新的职责，恕不另行通知。
