概述
高级经理，合同与质量保证负责监督复杂的客户合同，确保协议准确、合规，并符合内部标准和法规。该角色通过推动入职和计费流程的卓越运营，保障收入完整性和客户满意度。高级经理将领导一个团队，专注于合同解释、合规和质量保证，同时影响利益相关者、协商解决方案，并促进与内部和外部合作伙伴的协作。
职责
• 战略合同治理：
• 定义并领导治理框架，以确保所有客户协议的合同合规性和运营完整性。
• 影响高级利益相关者，使合同条款与业务目标和风险缓解策略保持一致。
• 协商解决复杂合同问题，平衡客户满意度与公司标准。
• 运营卓越与风险管理：
• 建立和监控防止收入流失的控制措施，确保遵守合规标准。
• 推动战略举措以提高入职和计费准确性，利用自动化和技术实现可扩展性。
• 提供关于风险趋势的高管级见解，并推荐主动的缓解策略。
• 领导力与团队发展：
• 建立并领导一个高绩效团队，设定明确的目标，培养责任感、协作和持续改进的文化。
• 通过指导和辅导发展人才，确保为未来的领导角色做好准备。
• 跨职能影响：
• 作为销售、财务、订单管理和IT之间的关键联络人，确保合同义务无缝转化为运营工作流。
• 影响跨职能优先事项，并推动合规和质量标准的一致性。
• 在高级别讨论中代表职能部门，倡导流程改进和客户体验增强。
• 质量保证与持续改进：
• 定义并执行合同驱动流程的质量标准，确保一致性和可靠性。
• 领导入职和计费工作流的战略审查，识别差距并实施最佳实践。
• 推动自动化和数字化转型举措，提高效率并减少错误。
• 绩效测量：
• 拥有合同合规率、入职准确性、计费错误频率和争议解决时间线等关键绩效指标。
• 提供关于运营绩效和战略改进举措的高管报告。
资格
• 学士学位或同等经验。
• 10年以上合同管理、质量保证或相关运营角色经验。
• 3年以上管理角色经验，具备在多个层面影响和谈判的能力。
• 深刻理解合同法原则、计费系统和ERP流程。
知识、技能和能力
• 影响力与影响：能够在组织的多个层面塑造决策并获得支持。
• 谈判技巧：擅长解决复杂问题并实现互利的结果。
• 战略思维：预见挑战，识别机会，并使举措与业务目标保持一致。展示了基于数据的决策能力，包括解决问题和批判性思维。
• 协作与关系建立：在内部和外部建立强大的合作伙伴关系以推动结果。
• 变革领导力：倡导流程改进，并以清晰和信心引导团队完成转型。
• 沟通卓越：传递清晰、有说服力的信息，针对不同受众量身定制。优秀的分析、沟通和利益相关者管理技能。
• 团队领导力：能够领导和指导团队，重点促进跨职能协作。
关于我们
柯尼卡美能达商务解决方案（Konica Minolta）的旅程始于150多年前，秉持着以不同方式观察和行事的愿景。公司与客户合作，通过其广泛的智能互联工作场所组合支持他们的数字化转型，为创意赋予形态。其业务技术产品包括IT服务、智能信息管理、视频安全解决方案和托管打印服务，以及办公技术和工业及商业打印解决方案。2025年标志着柯尼卡美能达在生产打印领域的20周年，公司庆祝“20年的卓越、创新和影响”，并继续在数字商业打印领域引领潮流。今年也是柯尼卡美能达的bizhub品牌成立20周年。在过去的二十年中，bizhub系列彻底改变了办公技术，并重新定义了企业的运作方式。它不断发展以满足现代工作场所的需求，由技术进步和创新承诺推动。柯尼卡美能达自豪地被列入《福布斯》2025年美国最佳大型雇主名单，多次入选CRN的MSP 500名单；连续十八年被Brand Keys评为MFP办公复印机市场客户忠诚度第一品牌，并因其bizhub One i-Series获得Keypoint Intelligence的BLI 2025和2021年度A3系列奖以及BLI 2021-2023年度最具色彩一致性A3品牌奖。欲了解更多信息，请访问柯尼卡美能达在线，并在Facebook、YouTube、LinkedIn和Twitter上关注我们。
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