负责领导和管理客户关系管理质量保证与满意度团队。同时负责确保部门的准确性标准，提供连贯的团队培训，并确保服务交付期望得到满足，从而为客户提供高质量的服务。
• *基本职责和任务**：
1. 建立客户服务质量团队，确保客户满意度。
2. 制定客户关系管理质量目标，并确保目标的实现。
3. 建立基础设施和方法，建议策略和运营的对齐，通过开发和实施质量改进方法、模板、指南、资源、指标、目标、定量信息等来优化质量改进活动。
4. 开发与运营改进相关的客户关系管理部门活动，与部门当前原则和实践保持一致。
5. 负责实现关键绩效指标所设定的目标，并确保在定义的参数（即指标）下达到最高性能。
6. 在所有客户服务运营团队中实施、沟通和执行运营质量标准、运营实践和内部政策。
7. 跟踪并沟通部门生产力/改进活动的状态（例如，通过准备年度报告）。
8. 负责减少客户服务流程中的审计发现数量。
9. 设计并实施政策和程序，以确保部门内的质量标准得到满足。
10. 参与推荐招聘、纪律处分、绩效评估和部门员工培训计划。
• *教育**：
需要工商管理、管理、沟通、公共关系或相关学科的硕士或学士学位。
• *所需经验**：
需要五（5）年相关经验，其中包括两（2）年高级/监督职位经验，或七（7）年相关经验并拥有学士学位。
• *其他要求（证书）**：
仅限沙特国民。
