高级经理，IT运营

我们正在寻找一位高级经理，负责 IT 运营，领导一个世界级的敏捷团队，构建和实施高效、可靠的系统和流程。您将向副总裁汇报工作，确保所有 IT 基础设施的高可用性、安全性和性能，通过自动化和全面的资产生命周期管理推动持续改进。在此角色中，您还将通过人员发展、优化流程、监督硬件设备的完整性以及参与关键的跨职能组织项目，为我们的全球 IT 团队营造一个繁荣和富有成效的环境。 您的职责： - 领导和管理全球 IT 帮助台和基础设施团队，处理人员管理的各个方面，包括选择、指导、绩效评审，并营造多元化和包容性的工作环境。 - 支持高管和高级领导层制定可扩展的全球 IT 长期计划和战略，以满足多样化的业务需求和地理环境。 - 监督全球网络系统和系统管理，确保所有 Hootsuite IT 基础设施的高可用性、安全性、可靠性和性能。 - 实施系统、流程和工具，以有效跟踪和管理所有 IT 硬件和资产，确保准确的库存和基于资产管理数据的及时硬件更新。 - 制定和执行全面计划，管理 IT 资产的整个生命周期，包括员工电脑和外围设备的运输、入职、维修、升级和离职。 - 与集团 IT 安全团队合作以降低风险，实施日常安全措施，并确保所有交付的项目符合高标准的安全性和质量。 - 推动全球 IT 帮助台和基础设施支持流程的持续改进，专注于自动化、系统集成以及高效的值班和升级程序，以满足服务水平协议 (SLA)。 - 管理区域 IT 帮助台和基础设施团队，确保可靠的服务交付和支持，促进与效率目标一致的责任文化和持续改进。 - 准备和推荐年度运营和资本预算，并向高级领导层提供定期的财务预测和分析。 - 建立与业务职能、内部技术团队和产品开发组的强大、有效的关系和沟通渠道，以使 IT 服务与业务需求保持一致。 - 定义和倡导关键绩效指标 (KPI) 和运营指标，利用它们向高管领导层展示战略洞察和建议。 - 选择和管理外部 IT 合作伙伴，通过评估报价、谈判合同以及组织支持工作量和 SLA，确保有效的外部支持。 - 执行分配的其他相关职责。 您的需求： - 广泛和多样的技术和产品经验，包括至少 8 年的人员领导经验。 - 具备领导技术系统支持的知识和经验，如 Active Directory、OKTA/SSO、远程访问和 Mac、PC 和 Linux 端点的全球网络连接。 - 以务实和结果导向的方法解决问题，并有实施新流程以实现更好结果的成功记录。 - 拥有 Jira Service Management (JSM) 或类似 ITSM 以及其他 Atlassian 工具（Jira、Confluence 等）的实际操作经验。 - 在技术领导方面有证明的经验和成功记录，重点是 SaaS 信息技术和帮助台运营。 - 具备在资源竞争、预算限制下工作的能力，以及强大的冲突管理和解决问题的技能。 - 具备在敏捷环境中工作的经验，以及在敏捷交付方法中部署和管理技术项目的经验。 - 责任感：对自己和他人负责，以履行承诺。 - 结果承诺：始终如一地取得成果，表现出高绩效，并挑战自己和他人交付成果。 - 客户导向：表现出积极帮助和服务内部/外部客户以满足其需求的愿望。 - 优先级设定：将时间/精力集中在最重要的问题/机会上。清楚地了解如何评估任务和决策的重要性。 - 流程/项目管理：擅长找出和管理完成工作所需的流程和时间表。 - 包容性领导：建立包容、团结的团队，利用多样性实现共同目标。 - 赢得比赛：通过他人出色地交付结果，擅长建立明确的方向，帮助他人实现最佳工作。 - 长期规划：识别与实现长期目标或愿景相关的关键问题和关系；为实现这一愿景制定综合行动计划。 - 赋能：挑战和支持他人创造成果，同时发展新能力。成功地发展团队和团队中个人的能力和潜力。 您的特质： - 解决方案寻求者：您专注于应对新挑战、解决问题并推动业务发展——您不会等待被要求。 - 终身学习者：您有成长心态——您在这里学习、实验、寻求、应用和提供反馈，与团队分享有效的方法，并从无效的方法中前进。 - 适应力强的适应者：面对变化和挑战时，您带来深思熟虑、冷静的态度，并专注于寻找新机会。 - 有意的合作者：您在业务中建立积极的工作关系，将人们聚集在一起以促进新机会并促进信息的高效流动。 - 批判性挑战者：您信任您的团队，提出困难的问题以获得最佳结果。 - 积极的沟通者：您积极倾听，清晰、包容和主动地传达想法和信息。 - 综合思考者：您超越自己的角色和职责，了解团队的工作如何推动更广泛的组织目标。 - 负责任的所有者：您以最终责任和可靠性的心态为自己负责的工作感到自豪。 - 标准提升者：您挺身而出，帮助团队成长和成功，即使这意味着超出预期。 在我们所做的一切中，我们的六项指导原则指引着方向： 挺身而出：向世界展示按照这些指导原则生活和工作的样子。#StepUp 一个团队：让 Hootsuite 成为一个让每个人都感到安全、受欢迎、有价值和有能力在不妥协自我的情况下做到最好工作的地方。#OneTeam #FreeToBeMe 客户至上：不懈地专注于帮助我们的客户取得成功。#CustomerObsessed 快速行动，保持敏捷：通过承诺速度和简单性而非完美和复杂性来扩大我们的竞争优势。#GoFastBeAgile 赢得比赛：致力于为我们的客户、员工和利益相关者建立一个令人难以置信的盈利公司。#PlayToWin #NoExcuses 邻居和盟友：回馈我们的社区并成为盟友。#SocialForGood #Allies 在选择过程的所有方面，将根据候选人的要求提供便利。 #LI-Remote #LI-Hybrid 加拿大此职位的薪资范围 $122,300—$171,300 CAD 招聘中的 AI 使用 Hootsuite 使用人工智能 (AI) 支持我们的招聘流程。这些工具可能会协助筛选和评估申请人和/或总结面试反馈。所有最终的招聘决定均由人类决策者做出，他们使用专业判断来审查和评估相关候选人信息以及 AI 输出。有关我们如何使用 AI 及您的权利的更多信息，请参阅我们的职业隐私政策。