我们是谁
我们的使命是成为甲骨文客户成功的催化剂。我们希望帮助客户实现其甲骨文云解决方案的最大价值。我们通过关注业务成果来释放甲骨文云的全部潜力。实际上，客户成功组织在推动以下业务成果方面发挥着关键作用：（1）客户，（2）产品，（3）合作伙伴/实施者，以及（4）GTM/销售。
1. 客户成功：我们是整个客户生命周期的唯一真实来源。我们的目标是活在客户成功的货币中，推动赢得NPS、CLV和可参考的标志。
2. 产品成功：我们展示甲骨文统一产品套件的可能性艺术，推动采用并确保客户流程、数据和产品之间的一致性。
3. 合作伙伴成功：我们培训、启用和认证合作伙伴，利用SI的成功作为客户成功的门户。
4. GTM成功：我们是推进ONE Oracle的催化剂，是确保从售前到第二天赢得客户成功的粘合剂。简单地说，甲骨文的客户成功组织通过解决方案和价值时间的关注来放大客户信任、转换和续约。反过来，我们创造终身客户。
您的未来角色：客户成功经理
我们正处于甲骨文如何实现客户成功的代际变革的边缘，甲骨文的客户成功组织正处于以客户为中心的转型过程中。我们正在帮助全球客户重新定义客户体验，统一前台、中台和后台，实现360度的客户视图。我们正在寻找一位在F500技术和/或SaaS领域成功领导客户转型的独特经理，并且了解如何释放任何特定客户的全部潜力。如果您拥抱变化并始终保持转型思维，那么这将是一个非常有益的机会。具体来说，您将担任关键角色，管理、降低风险并最大化一个或多个战略客户的特定关键项目的正确项目管理和成功完成的机会，这些项目由甲骨文合作伙伴SI实施。
· 在建立和推动这些最复杂的合作伙伴主导的SaaS转型实施取得成功方面发挥关键作用。
· 评估和降低风险，确保合作伙伴实施符合标准。
· 评估和降低所有项目约束的风险，并相应管理合同。
· 以身作则，自然成为客户、甲骨文和参与转型的合作伙伴的公认导师，作为计划的核心部分和Steerco的关键成员。
· 在多方面角色的所有元素之间取得平衡，包括（非详尽）：
o 对特定客户内的特定/关键项目组合有整体概述。
o 积极主动、亲力亲为并面向客户，将其中一些项目引入正轨，并在此组合中对早期预警信号做出迅速有效的反应。
o 引导项目专注于满足利益相关者的期望，并专注于管理利益相关者和商业/合同影响。
o 成为战略性的甲骨文内部合作伙伴，推动开发、支持、法律、客户成功、销售和应用管理之间的一致性。
· 与联盟和渠道合作，确保相关合作伙伴专注于客户成功；在出现任何偏差时及时升级。
· 作为客户的升级点，以及客户与合作伙伴SI之间的潜在冲突。
· 通过健康的合作伙伴互动推动客户实施取得成功。
· 在与合作伙伴合作的同时，发现趋势并提出潜在改进建议，帮助这些合作伙伴或更广泛的生态系统变得更有效和更成功。
· 管理客户和合作伙伴关于潜在解决方案差距和开发请求。
如果您是……
一个总是寻找新方法和解决方案的创新思维者。您喜欢卷起袖子，以亲力亲为的方式解决挑战。您对技术感兴趣，但您认识到它不是决定客户成功的唯一因素，更不用说云中的成功。您对客户成功充满热情，贯穿整个生命周期，建立起信任的合作伙伴关系，一次一个决策。您知道提供卓越客户体验的关键在于您应用行业知识的能力，为您服务的每位客户提供相关和动态的见解。您更愿意倾听、提问，并参与坦诚对话以设计创新解决方案。具有创业精神，判断力强，能够驾驭复杂性。您是一位高度协作的团队合作者，能够驾驭不同的个性，与他人良好合作，并分享从项目经验中获得的经验教训和知识。您对自己的成功以及周围人的成功负责，以诚信和责任感为同事和客户树立榜样。
……那么我们想和您谈谈！
您将带来的
您的热情、知识和商业敏锐度，以及对客户成功的热爱和激情，将帮助甲骨文成为领先的云服务提供商。
能够在主要是间接的甲骨文团队和合作伙伴中推动最高的项目和项目标准，关注利益相关者和客户成功。简单地说，如果您具备解决方案架构师、销售工程师、CSM、顾问和项目经理的能力，这将是一个令人兴奋且极具回报的机会，推动甲骨文及其客户的可持续变革。
您将做什么
• 对跨行业的业务挑战和机遇进行咨询对话的热情和能力，建立与客户和合作伙伴的信任顾问关系。
• 在云交付方面的深厚产品和市场专业知识，包括客户需求、竞争格局和行业关键趋势。
• 8-10年以上产品线和/或云转型经验。
• 证明在产品和其他职能（包括市场营销、销售、服务、联盟和/或支持）中领导云解决方案的端到端成功经验。
• 世界级的沟通和跨职能团队合作技能。能够处理与内部和外部高管的挑战性会议。
• 亲力亲为——不仅仅是领导者/演讲者，而是愿意卷起袖子完成工作的人。
• 技术能力和商业敏锐度。
• 具有连续改进思维的创业精神，拥抱模糊性，将其视为推动转型变革的机会。
• 一位高度协作的领导者，能够驾驭不同的个性，善于团队合作，并相信1+1=3。
• 强调所有权和执行力。具有适当的驱动力和“韧性”，能够在快节奏且有时模糊的环境中有效管理，确保实现结果和截止日期。
• 战略和战术技能的强大平衡，具有高水平的智力、灵活性和原创思维能力。
• 专注于行动/结果；致力于超越目标。生活和呼吸执行和客户成功。
• 一位出色的沟通者，能够撰写、演示，并有效调整信息以满足个别受众和组织的需求。
关键技能/资格
• 8-10年以上经验
• 硕士学位或同等学历。
• 自我启动、创业、自我管理、具有韧性的领导者。具有解决方案导向和高适应能力（AQ）。
• 能够在矩阵和虚拟组织中有效工作，通过影响力进行管理，基于信任和领导技能。
• 个性和能力能够与甲骨文跨Lob组织内的高管级利益相关者以及甲骨文组织外的客户和合作伙伴建立信任关系。
• 作为转型和国际SaaS转型项目的项目总监的成功记录。
• 成功管理升级的IT转型项目的转变，具有参与的进入和退出标准。
• 复杂的高管沟通和人际交往技能，使多个内部和客户利益相关者达成共同理解和协议。
• 具有强烈的持续改进思维。
• 具有高级和影响力，具有强大的高管风范（内部和外部）。
• 在SaaS方面具有良好的整体功能专业知识（尤其是在ERP/HCM方面）。
• 对如何领导前台、中台和后台数字化转型有深刻理解。
• 具有委派、监控和报告高管级别的能力。
• SaaS软件合同和实施成本的商业敏感性。
• 需要时能够在家工作或在区域内旅行的灵活性（假设最多50%的旅行——可能需要非常短时间内的旅行）。
期望技能/资格
• PMI项目管理专业人士（PMP）认证或类似认证。
• 在北美、EMEA、LATAM和APAC的国际经验。
您的衡量标准
• 可参考的标志
• 客户满意度（CSAT）
• 净推荐值（NPS）
• 客户终身价值（CLV）
• ATR续约
• 安装基数扩展
• 首次价值时间
• 绿色和红色账户的数量
• 集团收入和利润率
• 净ARR
• 净美元保留率（NDR）
• 标志保留率（LRR）
• 合作伙伴成功（例如，认证SI的数量，红色账户）
职业级别 - IC4
作为云解决方案的全球领导者，甲骨文利用明天的技术来解决今天的挑战。我们与几乎每个行业的行业领导者合作，并在40多年的变革中继续蓬勃发展，始终以诚信经营。
我们知道，真正的创新始于每个人都有机会贡献。因此，我们致力于培养一个包容性的员工队伍，促进所有人的机会。
甲骨文的职业生涯为全球机会打开了大门，工作与生活的平衡蓬勃发展。我们根据公平和一致性提供有竞争力的福利，并通过灵活的医疗、保险和退休选项支持我们的员工。我们还通过志愿者计划鼓励员工回馈社区。
我们致力于在就业过程的所有阶段包括残疾人士。如果您在任何时候需要无障碍协助或残疾住宿，请通过电子邮件accommodation-request_mb@oracle.com或在美国拨打+1 888 404 2494与我们联系。
甲骨文是一个平等就业机会雇主。所有合格的申请者将在不考虑种族、肤色、宗教、性别、国籍、性取向、性别认同、残疾和受保护的退伍军人身份或法律保护的任何其他特征的情况下获得就业考虑。甲骨文将根据适用法律考虑具有逮捕和定罪记录的合格申请者的就业。
