遇见Upside
我们创建了Upside，以改变实体商业。我们的技术利用了在线零售的复杂性——利润测量、归因和增量性——为用户提供更多的日常消费价值，并为实体商家带来新的、有利可图的客户。我们帮助数百万用户赚取了比其他产品高2到3倍的现金返还，并帮助数十万实体商家获得了可衡量的利润。每年有数十亿美元的商业交易通过Upside平台进行，这些价值直接回馈给我们的零售合作伙伴、他们服务的消费者以及重要的可持续发展计划。
职位概述
高级系统与技术经理负责设计、优化和发展消费者运营技术栈。该职位作为关键运营系统和集成的技术负责人，任务是识别、构建和扩展AI驱动的解决方案，以改善客户体验并显著降低运营成本。
该职位在高度自主的水平上运作，与产品和工程团队紧密合作，同时深入嵌入消费者运营。成功需要强大的技术深度、系统思维以及将运营痛点转化为可扩展技术解决方案的能力。
主要关注领域
客户之声（VOC）报告与洞察：
- 在开发和维护报告方面成为思想领袖/负责人，揭示消费者运营渠道的客户之声（VOC）洞察。
- 构建可扩展的自动化报告和仪表板，突出客户情绪、重复问题、摩擦点和体验趋势。
- 与消费者运营、产品和市场营销合作，确保VOC洞察可操作并定期纳入决策。
- 利用数据将客户反馈与运营驱动因素和改进机会联系起来。
系统所有权与集成
- 拥有核心消费者运营系统的运营效率，包括Zendesk、Retool、Slack集成和相关工具。
- 确保系统稳定、可扩展、良好集成，并为前线和后台团队优化。
- 作为系统增强、集成和问题解决的技术责任点。
- 主动识别当前技术栈中的差距或低效，并提出持久的解决方案。
AI与自动化战略
- 研究、评估和构建AI和自动化机会，以增强消费者运营技术栈。
- 直接与产品和工程团队合作，设计和构建AI驱动的工具：
- 减少消费者运营的运营支出
- 提高代理效率和响应质量
- 实现更智能的路由、分类和决策支持
- 领导AI驱动解决方案的概念验证开发、试点和大规模推广。
- 确保AI实施符合准确性、安全性、客户信任和法规合规标准。
所需资格
- 在快节奏、高增长环境中有8年以上经验（金融科技或类似受监管行业优先）
- 具有强大的技术背景和实践经验：
- SQL / MySQL
- Python/Java或类似后端编程语言
- 具备构建运营报告和仪表板以支持客户之声（VOC）或客户体验计划的经验
- 具有使用现代分析和数据平台的经验，如Snowflake、Hex、Looker或类似工具
- 具备与AI和基于LLM的系统合作的经验，包括：
- 模型集成和编排
- AI辅助工作流或自动化
- 模型性能和质量评估
- 具有设计和支持复杂系统集成的经验
- 证明了与产品、工程和运营跨职能合作的能力
地点：
该混合角色基于我们在奥斯汀、芝加哥、华盛顿特区或纽约市的办公室。需要在周一、周二和周四到办公室，可能会根据项目需求和Upside的办公室政策变化而增加。
薪酬
该全职职位在美国的基本工资范围为$130,000 - $150,000 + 股权 + 福利。最终起薪将根据与工作相关的技能、经验、资格、工作地点和市场条件确定。您的招聘人员可以在招聘过程中分享更多关于具体薪资范围的信息。
福利
- 医疗、牙科和视力保险从第一天开始
- 股权（ISO）
- 401(k)计划
- 家庭计划项目+带薪育儿假
- 身体健康和健身会员
- 情感和心理健康支持项目
- 无限带薪休假+10个带薪联邦假日+我们的年度一周冬季假期
- 灵活的工作环境
- 为办公室员工提供午餐报销
- 员工资源小组
- 学习和发展津贴
- 透明的文化
- 令人惊叹的使命！
多样性和包容性
多样性推动创新，我们的差异使我们更强大。我们热衷于建立一个代表各种背景、技能和观点的工作场所，我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾身份而歧视。这里欢迎每一个人！
如果在您的申请或面试过程中有任何我们可以做的事情来支持残疾或特殊需求，请发送电子邮件至accommodations@upside.com。
此电子邮件仅用于无障碍住宿，不应用于提交工作申请。
给招聘人员和安置机构的通知
这是一个内部招聘，有专门的招聘人员。请不要向Upside的任何人或电子邮件地址提交简历。Upside不对任何第三方或机构提交的候选人支付安置费用，除非是其批准的招聘合作伙伴。
薪酬范围：$130K - $150K
