欢迎来到Pinnacle，这是体育爱好者寻求刺激的体育博彩和游戏体验的终极目的地！自1998年成立以来，我们已巩固了自己作为全球领先的持牌在线游戏公司的地位。凭借我们最先进的产品，我们保证为您带来令人兴奋的体验，让您时刻保持紧张。 Pinnacle邀请您加入我们的团队，成为体育博彩激动人心领域的关键人物。我们充满活力的团队由激情驱动，以创新为动力，共同努力重新定义体育博彩和游戏的格局。我们不断努力超越极限，为全球体育爱好者提供无与伦比的体验。准备好迎接一段激动人心的旅程，与Pinnacle一起以全新的视角发现体育！我们目前正在寻找一位**产品经理 - 客户运营**加入我们的团队。这将是一个**混合**职位（办公室位于安大略省北约克） • **直接汇报对象**：高级产品经理 • **工作目的** 这是一个绝佳且有回报的机会，加入一个快速发展的产品团队，为我们的客户创造新的有趣的在线互动方式。作为客户运营产品经理，您将负责推动我们的账户管理工具和客户关系管理（CRM）系统的开发和优化，包括Salesforce ServiceCloud和Marketing Cloud。要在此角色中表现出色，您应对CRM系统和客户生命周期管理流程有深入了解。您将与组织内的多个团队密切合作，包括客户支持、市场营销、合规和工程，以使产品战略与公司的整体目标保持一致。 • **主要工作职能 / 主要职责与责任** - 与运营团队的经理合作，开发、维护和传达账户管理工具和Salesforce CRM系统的产品路线图。 - 与客户服务、持续改进和CRM团队合作，了解客户的需求和痛点，以开发新功能创意并根据整体业务价值对其进行优先排序。 - 与设计、架构师和工程团队合作，提高这些工具的性能、可用性和可扩展性。 - 领导敏捷计划过程，包括故事定义、待办事项清单优化、冲刺计划和回顾。 - 监控产品使用数据，同时定义和分析其他KPI，以优化产品和进行新改进。 - 与战略业务利益相关者、产品管理和创意团队密切合作，定义他们的产品路线图和优先事项，以提升客户体验并确保与全球产品路线图保持一致。 - 向公司各个层面的利益相关者，包括高管，传达产品状态、关键问题和发布计划。 - 及时了解行业法规、玩家保护政策和负责任的游戏实践，以确保合规并在账户管理工具中推广负责任的游戏倡议。 - 监控和分析CRM和账户管理工具市场，包括趋势、竞争对手和技术进步，以识别创新和改进的机会。 • **技能与资格**： - 在产品管理方面有丰富经验，最好是在在线体育博彩或游戏行业。 - 在CRM系统和玩家管理工具方面有丰富经验，最好是Salesforce ServiceCloud和Marketing Cloud。 - 出色的分析能力，能够解释数据和绩效指标以推动洞察力和优化绩效。 - 强大的协作能力，能够影响跨职能团队以交付结果。 - 强大的项目管理技能，能够同时优先处理和管理多个任务。 - 出色的沟通和人际交往能力，能够清晰地向各种受众呈现复杂信息。 - 能够独立工作并适应快节奏和动态环境。 - 强大的问题解决能力，能够批判性和战略性思考。 • **知识与经验** - 5年以上直接与客户管理活动相关的运营角色经验。 - 5年以上产品管理角色经验。 - Salesforce认证是一个加分项。 - 深入了解战略开发、消费者洞察和流程映射。 - 具备软件产品开发方法论经验，包括瀑布和敏捷（例如Scrum）。 - 相关学科的学士学位。 • **薪资**：每年起薪$100,000.00 • **福利**： - 扩展医疗保健 - 人寿保险 - 视力护理工作时间： - 周一至周五申请问题： - 您是否愿意在混合设置中工作？ - 您能否可靠地通勤到我们位于4950 Yonge Street的办公室？