雅培是一家全球领先的医疗保健公司，致力于帮助人们在生命的各个阶段更充分地生活。我们的改变生活的技术组合涵盖了医疗保健的各个领域，在诊断、医疗设备、营养品和品牌仿制药方面拥有领先的业务和产品。我们的114,000名员工在160多个国家为人们服务。
职位描述：在雅培工作
在雅培，您可以从事有意义的工作，成长和学习，关心自己和家人，做真实的自己，过上充实的生活。您还将获得以下机会：
在国际公司中进行职业发展，您可以实现梦想的职业。员工可以在下一年度的健康投资计划（HIP）PPO医疗计划中获得免费医疗覆盖。优秀的退休储蓄计划，高额的雇主贡献学费报销，自由储蓄学生债务计划，以及FreeU教育福利——获得学士学位的经济实惠且便捷的途径。公司在全球数十个国家被公认为理想的工作场所，并被《财富》评为全球最受尊敬的公司之一。公司被公认为最佳大公司之一，也是多元化、职场母亲、女性高管和科学家工作的最佳场所。机会
在过去的几年中，医疗保健领域发生了巨大变化。消费者期望在个性化和可访问的环境中对其信息和护理决策有更多的控制权。为了在这一领域取得成功，雅培必须通过领先的数字生态系统创造一流的客户体验，该生态系统是个性化的，并在雅培的所有渠道中建立信任。
我们的糖尿病护理部门拥有专注于消费者的产品管道。到2025年第三季度，雅培糖尿病护理（ADC）的TTM收入超过70亿美元，是为患有慢性病（包括糖尿病）的人提供改变生活技术的全球领导者。
您的工作内容
全球客户体验（GCX）的目标是统一、一致和一流的客户体验。此职位负责从长期战略到功能/功能的战术实施，以推动卓越的以客户为中心的体验的整体产品开发策略和路线图。这个角色提供了在快节奏环境中塑造客户和呼叫中心代理体验未来的机会，具有从概念到发布推动想法的自主权。
职责：
作为客户的主题专家，确保解决方案在实时通话中有效且高效地解决投诉，同时为客户和组织提供可衡量的价值。了解呼叫中心运营、客户痛点和业务目标，设计AI驱动的呼叫中心工作流程解决方案，在合规指南内为客户和业务创造价值。通过持续关注要解决的客户问题而不是交付请求的功能，引导组织进行数字化转型；推动产品团队和利益相关者采用敏捷的工作方式，以快速创新并提供可衡量的价值。通过对价值和可行性测试的责任优化有效的产品发现，同时促进跨职能产品团队的机会完成可用性和可行性测试。与UX团队紧密合作，设计和执行用户研究，揭示深刻的客户见解，确保产品决策基于真实的用户需求和行为。与工程、UX和数据科学团队紧密合作，以快速交付创新解决方案。定义用例/用户故事，并专注于模块化产品/服务创新的路线图；确保定义符合ADC内多元化全球运营和质量团队的需求。推动现代产品实践的采用，包括敏捷、OKR和持续交付。通常拥有学士学位，并在特定领域拥有四年以上的经验。必需的资格
学士学位，至少有4年相关经验。推动端到端技术为基础的产品开发，具有从概念到市场成功推出解决方案的良好记录。在医疗/消费技术或类似领域的类似角色中具有深刻的理解和经验。在快节奏、敏捷的环境中与跨职能团队合作，利用Scrum项目管理流程和/或产品运营模型框架。证明在数字化转型的多个阶段中具有间接产品团队领导经验。具备强大的分析能力：能够收集、评估和从数据中提取见解以做出决策。高度积极主动，行动和解决方案导向；自我驱动，动手能力强，乐于承担责任。团队合作者，喜欢在国际团队中承担责任并与人建立联系。优秀的英语沟通能力，掌握第二语言优先但不是必须。能够理解和表达价值——包括客户和业务价值——并将其转化为可操作的产品决策。能够有效地与跨多个时区和非传统工作时间的全球利益相关者合作。熟悉云技术、API和可扩展架构；具有AI/ML集成经验者优先。具有呼叫中心运营或客户支持流程工作经验者优先，包括了解痛点和改善代理/客户体验。立即申请
了解更多关于我们的健康和福利福利，这些福利为您和您的家人提供帮助您过上充实生活的保障：www.abbottbenefits.com
追随您的职业抱负，加入雅培，获得多样化的机会，与一家可以帮助您构建未来并过上最佳生活的公司合作。雅培是一个平等机会雇主，致力于员工多样性。
通过www.abbott.com与我们联系，在Facebook上关注我们：www.facebook.com/Abbott，或在Twitter上关注我们@AbbottNews。
该职位的基本薪酬为
$130,700.00 – $261,300.00在特定地点，薪酬范围可能与发布的范围有所不同。
职位类别：产品开发
部门：ADC糖尿病护理
地点：美国 > 阿拉米达：2601 Harbor Bay Parkway
其他地点：美国 > Abbott Park：AP01，美国 > 芝加哥：Willis Tower Building 233 S Wacker Dr.，美国 > Milpitas：1820 McCarthy Blvd
工作班次：标准
出差：是，20%的时间
医疗监控：否
重要工作活动：连续坐着长时间（在8小时工作日中超过2个连续小时）
雅培是少数族裔/女性/残疾人士/受保护退伍军人的平等机会雇主。
EEO是法律链接 - 英文：http://webstorage.abbott.com/common/External/EEO_English.pdf
EEO是法律链接 - 西班牙文：http://webstorage.abbott.com/common/External/EEO_Spanish.pdf
