关于团队和角色
Noibu正在寻找一位位于渥太华的客户成功经理加入我们的团队。作为客户成功经理，您将负责将Noibu的客户转变为产品拥护者。从入职到采用，从留存到扩展，您是客户眼中Noibu的主要代表，并将在他们的成功中发挥重要作用。
您的工作内容：
- 在客户生命周期的所有阶段（从入职到续约和扩展）提供价值和客户成功。
- 主动与客户互动，支持并推动我们平台的采用和使用。
- 每月/季度与客户进行会议。
- 主动识别客户群中的续约风险和扩展指标。
- 成为客户的思想领袖，主动提出解决方案和关注点，防止问题升级。
- 影响内部和外部的跨职能利益相关者，包括高管，以实现Noibu和客户的双赢解决方案。
- 负责续约配额，进行业务审查，监控客户健康状况，管理升级问题，并实现关键绩效指标。
- 为您的客户群解决问题，无论是需要引入技术专家还是开发变通方案以找到双赢解决方案。
- 与内部团队（销售、产品、工程）合作，管理商家的整体成功。
您需要具备：
- 之前在客户成功方面的经验，能够以高接触方式管理复杂、战略性关系。
- 具备咨询心态，具有批判性思维和创造性解决问题的能力，并能够应用理论概念和最佳实践来解决客户体验、流程和方法论问题。
- 拥有主人翁心态：能够在几乎没有监督的情况下管理项目的全流程。
- 出色的沟通能力，能够与组织各级的利益相关者合作并提供支持。
- 强大的组织能力，能够在没有监督的情况下平衡多个优先事项。
- 高情商，乐于建立关系，重视合作，并能很好地理解他人的动机。
- 在电子商务或快速增长的初创公司有经验者优先！
您的个人特质：
- 位于渥太华。目前，我们不考虑渥太华以外的候选人。
- 您在快速增长的初创公司或大公司中的小团队拥有4年以上相关行业经验。
- 您对为客户提供“全生命周期”支持感到兴奋。我们的客户成功团队负责整个客户旅程，包括入职、采用、留存和扩展，当然还有其他部门的全力支持。
- 您对技术感兴趣！您对学习复杂解决方案的细节有真正的兴趣，并希望能够与客户进行技术交流。
- 您能够应对困难的客户对话。您会迎难而上，而不是逃避！
- 熟悉并有使用Salesforce、Tableau和Gong的经验者优先。
- 熟悉并有使用ChurnZero等客户健康平台的经验是一个巨大优势！
您将获得：
- 实践指导和成长机会。
- 我们非常重视您的个人成长，您将加入一个非常有动力帮助您成功的团队！
- 在极其快节奏的行业中使用技术解决方案处理复杂账户的丰富经验。
