自1952年以来，Lawson Products一直努力通过提高客户的运营效率、生产力和整体表现来简化客户的工作。作为MRO行业的领导者，我们与客户合作，确保他们在需要时拥有合适的维护和维修零件。
我们正在寻找一名IT技术支持专家，作为所有报告给Lawson IT帮助台的事件和请求的主要升级点。他们还将安装、修改和修理计算机硬件和软件，包括外围设备。构建并维护最新和准确的IT服务交付流程、工作辅助和ITSM工具知识的文档。
职责
• 为所有Lawson员工提供卓越的第二级事件解决和请求履行服务，及时且专业地解决较复杂的技术问题，并通过电话和/或现场支持满足员工的请求。专注于与销售相关的技术问题，如OrderPad、BYOD、BYOC和Office365。
• 安装、修改和修理计算机硬件和软件，包括外围设备。
• 构建并维护最新和准确的IT服务交付流程、工作辅助和ITSM工具知识的文档。
• 在多个平台上执行用户管理，如Active Directory和Microsoft Office 365。
• 与支持团队共同维护文档和系统程序。为帮助台、终端用户工作辅助、培训手册和程序创建和维护支持文档。
• 可能为软件/硬件进行用户培训。
• 作为技术支持高级职位的备用资源。
• 其他分配的职责。
资格和要求
• 需要高中毕业或同等经验；计算机科学学位优先。
• 至少三年为终端用户提供二级支持的经验
• 能够独立工作，自我激励且可靠
• 必须愿意在多个班次工作，包括但不限于周一至周五从上午7:00 CT到晚上8:00 CT。灵活地定期在夜间/周末工作
• 行业认证优先：MCSA、MCSE、CCENT、CCNA、ITIL基础
• 能够搬运和移动某些计算机硬件，包括PC、显示器、服务器、打印机和其他相对较轻的办公设备。
• Windows 7和10操作系统专业知识。
• 具有Microsoft Office产品的应用支持经验。
• 熟悉一系列PC诊断工具。
• 具备扎实的PC和服务器计算机硬件知识。
• 熟悉防病毒软件。
• 具备Cisco电话和语音邮件设置的基本知识。
• 能够分析广泛的计算问题
• 了解Active Directory管理工具。
• 可随时待命
• 能够偶尔出差到远程办公室
我们的职位薪资范围为$83,000 - $99,640，包括完整的福利套餐。
Lawson Products是一个为女性、少数族裔、受保护的退伍军人和残疾人提供平等机会的雇主。
