职位描述
• 专职现场负责人，向服务交付经理汇报
• 定期审查和监控任务（已完成和正在进行的）以确保符合标准，并确保满足客户SLA
• 监控所有团队成员的表现，并提供必要的建议和指导
• 组织定期会议和培训，与团队成员分享新技术和方法，以满足SOP和SLA的要求
• 定期检查操作以发现薄弱环节并加强
• 与服务交付经理、服务台负责人和客户解决小组合作制定服务质量和改进计划
• 定期向服务交付经理和客户管理层提交报告
• 为团队成员升级的任何复杂IT问题提供解决方案
• 向客户建议适当的技术以满足当前和未来的业务需求
• 定期评估团队成员的表现，并制定策略以帮助改进
• 分析并提供服务改进的新想法
• 管理员工流动并跟踪每日出勤和活动
• 执行服务交付经理可能分配的其他任务以满足客户满意度
• 实施和执行SOP以确保客户满意度
要求
• 信息技术/信息系统/计算机科学、商业IT或其他相关学科的学士学位
• 有IT外包经验并有良好业绩记录者优先
• 在IT技术方面具有较强的技术知识，包括EUC、系统、网络、备份/恢复、Windows操作系统和PowerShell脚本
• IT服务管理经验
• 强烈的客户服务导向。自我激励并积极解决问题，识别账户上的新机会
• 有效的人际交往能力，包括书面和演示
• 较强的分析和解决问题的能力，能够快速解决问题
