关于CIM集团：
CIM是一家以社区为中心的房地产和基础设施的所有者、运营商、贷款人和开发商。我们的专家团队共同努力，识别和创造真实资产的价值，惠及我们投资的社区。早在1994年，我们的三位创始人就专注于南加州社区的项目。如今，我们是一个由900多名员工组成的多元化团队，项目遍布美洲。我们的项目创造了就业机会，提供了舒适的居住、工作和休闲场所，并提供了必要和可持续的基础设施。我们对提升社区的关注始终如一，并努力在未来几年产生更大的影响。加入我们，今天就产生影响！
职位目的：
高级应用支持分析师负责公司使用的财务和业务应用程序的所有访问和配置职责，以及故障/修复支持，以解决任何系统问题，防止中断，并确保业务用户的无缝性能。该角色为CIM公司、CIM现场员工和各种第三方附属公司（OFS、OCV和Round Hill Capital）的员工提供服务。根据需要为授权软件提供类似的职责和支持。支持服务将包括了解每个团队的业务流程，遵循审批政策，解决报告的问题并提供管理员解决方案。这些服务可能包括优化流程、自动化任务以及在应用程序中创建一致性。
该角色需要具有应用支持背景的候选人，同时也是一个团队合作者和多任务处理者，具有客户导向的思维方式和强大的人际交往能力（包括口头和书面）。成功的候选人将灵活、适应性强，并渴望改进或自动化流程以提高效率，同时保持审计合规性并为团队和公司提供高端支持。
基本功能：
- 提供帮助台故障/修复支持，包括及时解决和端到端通信，适用于Yardi Voyager 7s（及其集成，包括Elevate、Marketplace和Deal Manager）、Argus、AvidXChange、BNA、Chatham、Canva、Docusign、Emburse、Monday.com、Tenrox、Salesforce、Workiva和其他核心应用程序。
- 执行应用程序访问和配置职责，包括新用户设置、定期更新和访问终止。此外，进行用户访问审查，修改权限，创建/配置报告，并调查错误信息以确定和解决根本原因。
- 协助用户学习、导航和使用应用程序系统中的各种模块。与产品团队协调，为系统和CIM流程创建用户友好的培训材料。
- 解决和解决应用程序问题，包括系统性能、错误和故障。适当时将问题升级到供应商支持。
- 监控系统之间的集成，并跟进相关错误和问题直至解决。
- 协助数据维护和清理项目。
- 协助创建和维护应用程序支持和IT指南文档。开发和维护与应用程序常见问题、常规程序和/或自动化相关的部门文档。
- 与产品团队紧密合作，开发和推出系统改进、新流程和培训，旨在改善业务运营并最大化系统利用率和合规性。
- 通过提供及时修复来调试技术问题，同时提出和/或研究可扩展的长期解决方案。
- 监控交付物并确保支持票和项目的及时完成。
- 执行分配的其他任务或职责。
教育/经验要求：（包括认证、许可证等）
- （必需）会计、商业、计算机科学、信息系统或相关学科的学士学位，以及2年以上应用程序培训和支持的同等专业实践经验，最好是500+用户。或者，3年以上应用程序培训和支持的同等专业实践经验。
- （必需）1年以上商业系统应用程序或业务分析师角色（或同等职位）的专业经验，最好是在房地产、投资或银行领域。
- （推荐）1年以上软件实施和项目管理经验。
- 优秀的文档编写和专业沟通能力。
- 处理支持票和提供及时解决方案的经验。熟悉Service Now（S-NOW）票务系统是一个加分项。
- 具有自我启动能力，注重细节，并渴望扩展技术知识。
技术技能要求：
- 对IT相关任务和流程有深入了解。
- 强烈偏好Yardi、Emburse、Docusign、Salesforce和/或Tenrox的管理经验。
- 强大的调查和诊断技能。
- 能够对齐业务目标和程序以简化系统设置。
- 对会计系统相关的一般会计原则有深刻理解。
- 在软件支持和系统管理方面的工作经验。
- 具备物业管理会计和应付/应收账款概念的能力。
- 高效的书面和口头沟通能力。
- 熟练使用MS Office或相关生产力套件。
- 强烈偏好有系统文档编写经验。
- 有Yardi Voyager 7s及其Elevate集成产品经验者优先。
- 有编写培训手册经验者优先。
- 在服务意识方面有强大背景，IT基础设施库（ITIL）认证是一个加分项。
- 能够编写基本的SQL查询并对SQL概念有一般理解是一个加分项。
- 熟悉DataLoader和Workbench等管理工具是一个加分项。
- 有Salesforce管理经验是一个加分项。
- 有Microsoft Power Automate经验是一个加分项。
CIM提供的内容：
在CIM，我们相信我们的成功源于集体努力，我们致力于为员工提供全面的支持和资源。除了具有竞争力的薪酬计划外，CIM还为员工提供全面的福利计划，使他们在工作内外都能茁壮成长。符合条件的员工可以享受广泛的福利，包括：
- 各种医疗、牙科和视力福利计划
- 带有慷慨雇主贡献的健康储蓄账户
- 公司支付的人寿和残疾保险
- 401(k)储蓄计划，公司匹配
- 全面的带薪休假，包括：休假日、10个指定假期、病假和丧假
- 最多16小时的志愿者休假
- 最多16周的带薪育儿假
- 持续的专业发展计划
- 健康计划，包括每月和每季度的奖品
- 以及更多！
实际基本工资考虑多个因素，包括但不限于地理位置、与工作相关的知识、经验和预算。薪资范围的起始点通常与所需的最低经验相关。在CIM，基本工资是总薪酬包的一部分。除了基本工资外，该职位还符合奖金支付资格。该职位在加利福尼亚州洛杉矶的预期基本工资范围为90,000美元至101,000美元。
我们对多样性和包容性的看法：
在CIM集团，我们相信员工的独特视角和背景增强了我们所做的一切。我们致力于营造一个包容的环境，在这里多样性不仅受到尊重，而且受到庆祝。我们努力确保我们的工作场所没有歧视和骚扰，让每个人都能有意义地贡献并感受到归属感。作为一个平等机会的雇主，我们严格禁止任何形式的非法歧视，并遵守EEOC执行的法律。我们的目标是提供一个安全和支持的环境，让所有员工都能共同成长并做出有影响力的贡献。
- 残疾申请人可能有权根据《美国残疾人法》和某些州或地方法律的条款获得合理的便利。合理的便利是对正常做事方式的改变，以确保平等的就业机会，而不会对CIM集团造成不当困难。如果您在完成任何表格或参与申请过程中需要任何帮助，请告知我们的人才团队。
CIM致力于维护您的个人和财务信息的机密性和隐私。请点击此处查看我们的隐私政策。
#LI-SP1
