我们的宗旨
万事达卡在全球200多个国家和地区推动经济发展和赋能个人。与我们的客户一起，我们正在帮助建立一个可持续的经济，让每个人都能繁荣发展。我们支持多种数字支付选择，使交易安全、简单、智能且易于访问。我们的技术和创新、合作伙伴关系和网络结合在一起，提供一套独特的产品和服务，帮助个人、企业和政府实现其最大潜力。
标题和摘要
技术服务管理总监
概述与介绍：
实时支付（RTP）国际作为一个项目，隶属于万事达卡实时支付组合，目前服务于六个活跃市场。随着交易量的显著增加，确保安全、弹性、可靠和精心维护的服务和产品至关重要——无论是在管理国家关键基础设施方面，还是在满足客户对受监管的本地服务的期望方面，同时维护万事达卡的品牌完整性。
RTPI市场客户绩效负责确保实时支付基础设施（RTPI）服务在接受服务后和“第二天”起的运营卓越和客户满意度。此角色作为特定市场的RPTI客户绩效，管理整个服务生命周期中的绩效、合规性和持续改进。
主要职责
• 市场服务所有权：
o 对RTPI服务上线后的性能负责（任何变更）。
o 保持市场的最新和准确的技术和运营知识，以支持问题和风险管理及服务卓越。
o 运营可视性和监控，包括服务报告的准备和交付（合规性和服务健康的KPI和SLA）。
o 通过运营洞察支持季度服务审查。
o 对万事达卡和RTPI服务标准的本地执行负责。
• 客户参与和满意度：
o 建立并维护与相关客户利益相关者的信任关系。
o 进行（或接收）客户满意度调查并分析反馈。
o 进行每月服务审查并展示运营绩效。
o 管理客户升级并确保及时解决。
• 事件和问题领导
o 作为RTPI相关事件和问题的主要运营联系人，从识别到解决。
o 根据万事达卡和RPTI政策和程序，协调事件解决和根本原因分析过程，跨多个内部团队。
o 管理从内部团队到客户的信息流。确保提供及时、准确和清晰的沟通，以维持强大的客户关系。
• 风险和改进管理：
o 维护和更新RTPI服务风险登记。
o 制定并执行特定市场的服务交付持续改进计划。与内部利益相关者合作分享改进机会和计划。
o 监督客户变更和服务改进请求，与技术和运营、产品、工程、安全和地区（以及其他）利益相关者合作，确保这些请求根据万事达卡和RTPI标准得到优先处理、交付和接受。
成功指标
• SLA遵守和服务稳定性。
• 客户满意度评分和反馈趋势。
• 事件解决时间的减少。
• 持续改进计划的执行。
技能
• 展示了在高压情况下领导多元化、跨职能团队的能力。
• 在事件和服务中断期间迅速做出明智决策的记录。
• 在与高级利益相关者、监管机构和外部合作伙伴建立强大关系方面的经验。
• 擅长管理客户升级，并通过积极参与推动满意度。
• 领导事件响应、根本原因分析和事后审查的丰富经验。
• 能够在关键事件期间清晰自信地与客户沟通。
• 在风险识别、评估和缓解策略方面有强大的背景。
• 熟悉本地市场的合规性和报告义务。
• 在监控服务健康、分析KPI/SLA和推动运营改进方面有经验。
• 擅长在技术和运营中制定和执行服务改进计划。
• 对实时支付技术、基础设施和运营流程有扎实的理解。
• 在具有复杂利益相关者环境的多市场或全球环境中工作的经验。
• ITIL资格优先。
• 每月需要前往马尼拉出差。
企业安全责任
所有涉及访问万事达卡资产、信息和网络的活动都对组织构成固有风险，因此，期望每位为万事达卡工作或代表万事达卡工作的人都对信息安全负责，并且必须：
• 遵守万事达卡的安全政策和实践；
• 确保所访问信息的机密性和完整性；
• 报告任何疑似的信息安全违规或泄露；
• 根据万事达卡的指导完成所有定期的强制性安全培训。
