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职位概述
客户体验产品经理是客户体验团队的重要组成部分，推动客户和产品策略以获取、保留和吸引客户。职责包括绘制客户旅程图、理解参与度并识别改进机会。该角色开发商业案例、增长策略和市场研究，以增强客户解决方案。客户体验产品经理与业务合作伙伴合作，定义理想的客户体验，并解决痛点以创造无缝的旅程。此外，他们确保前线准备好支持与运营合作的新数字/移动功能，提供一流的全渠道体验。
基本工作职能
• 理解并绘制客户体验图，以及相应的绩效数据（行为、体验和财务），不仅要了解当前的体验状态，还要了解其对客户和业务的影响。-（30%）
• 重新设计现有流程和体验，以利用绩效数据和客户研究在一致的战略产品开发框架内推动客户和业务价值，该框架将所有利益相关者和见解结合在一起，以支持发现机会。-（20%）
• 促进跨职能研讨会（数字、客户服务、催收、账户保护、企业数据科学与分析、技术），以确保对机会的全面了解。与运营合作以在业务价值（成本与收入）上达成一致，并保持服务渠道之间的体验连接。-（20%）
• 策划改善客户体验的机会，解决痛点和未来设计。通过涉及竞争情报和研究的框架指导合作伙伴。利用见解进行战略建议，整合各来源的数据以支持业务需求。与对等方合作开发商业案例和路线图。-（15%）
• 与财务和企业数据科学与分析部门密切合作，并在获取、参与和服务方面保持规模和优先级。帮助组织最好地理解在哪里投资以为业务带来最大收益，并在年度和长期成本、收入和体验目标中取得成就。-（15%）
最低资格
• 高中毕业或GED
• 5年以上客户体验环境工作经验，专注于客户之声、客户体验、旅程、会话记录以及以数据驱动的客户导向方法，具有财务和体验交付。
优先资格
• 商业、市场营销或相关领域的学士学位。
• 8年以上消费者行为与心态工作经验，特别是客户体验和能力。
• 与研究团队合作获取主要客户见解的经验，以帮助提供对当前状态问题和未来状态机会的视角。
• 在联名信用卡、忠诚度/营销和服务功能及其与端到端客户体验相关的互联性方面的经验。
• 在零售、消费者行为或金融服务方面的经验。
• Medallia或其他客户之声调查程序经验，以及Decibel或其他会话记录经验。
技能
• 客户旅程绘制
• Medallia产品体验
• 数字客户体验
• 客户之声分析
• 客户之声（VOC）研究
• Microsoft Office
汇报对象：高级经理及以上
直接下属：0
工作环境
• 正常办公室环境。（远程或混合），如果在距离发布的Bread Financial地点60英里内，每月需要在办公室工作3到4天。
身体和心理要求
为了成功地完成这项工作，个人必须能够令人满意地执行每项基本工作职能，并满足身体、心理和工作环境要求。可以为符合条件的残疾人提供合理的便利，以便他们在没有过度困难的情况下履行基本工作职能。
• 沟通/听力
• 沟通/谈话
• 固定位置/坐着
• 打字/写作
• 在高压或快节奏的工作环境中保持专注
其他职责
本职位描述是对该职位通常执行的职责类型的说明。它并不旨在详尽列出该职位的每一个基本职能。由于职位内容可能会不时更改，公司保留随时添加和/或删除该职位的基本职能的权利。
薪资范围（除非另有说明）：
$97,900.00 - $177,400.00
职位的完整薪资范围：
加利福尼亚州：$112,600.00 - $221,800.00
科罗拉多州：$97,900.00 - $186,300.00
纽约州：$107,700.00 - $221,800.00
华盛顿州：$102,800.00 - $204,000.00
马里兰州：$102,800.00 - $195,200.00
华盛顿特区：$112,600.00 - $204,000.00
伊利诺伊州：$97,900.00 - $195,200.00
新泽西州：$112,600.00 - $204,000.00
佛蒙特州：$97,900.00 - $177,400.00
俄亥俄州：$97,900.00 - $177,400.00
实际基本工资可能取决于多种因素，包括但不限于工作地点、教育、经验和技能。
Bread Financial为符合条件的员工（每周计划工作30小时或以上的全职员工）及其配偶/家庭伴侣和26岁以下的子女提供医疗、处方药、牙科、视力和其他自愿福利（包括基本和可选人寿保险、补充医疗计划和短期和长期残疾）。新员工选择的保险从入职日期开始（残疾保险除外，需等待6个月）。符合条件的父母在等待180天后可享受六周100%带薪育儿假。入职员工可以立即加入Bread Financial的401(k)计划。
所有员工享有11天带薪假期。员工可以通过灵活休假（FTO）计划自行管理离开工作的时间，并可能需要在休假前通知并获得经理的批准。除伊利诺伊州的员工外，员工在入职时和每个后续日历年初获得80小时的带薪病假和安全时间（“PSST”）。伊利诺伊州的员工在入职时和每个后续日历年初获得40小时的伊利诺伊州PSST和40小时的伊利诺伊州带薪休假。伊利诺伊州的带薪休假必须在伊利诺伊州的员工被批准休FTO之前使用。
入职员工将在6月和12月的发行期间选择购买公司股票。您将有资格根据个人和公司绩效获得年度激励奖金。
点击此处了解更多福利信息。
关于Bread Financial
在Bread Financial，您将有机会发展您的职业生涯，回馈您的社区，并成为我们屡获殊荣的文化的一部分。我们一直被公认为全国和许多市场的最佳工作场所，我们自豪地促进一个让您在个人和专业上都感到欣赏、接受、重视和充实的环境。Bread Financial通过多样化的福利组合支持我们员工的整体健康，并提供无限的职业发展和非传统职业进阶机会。
Bread Financial®（纽约证券交易所代码：BFH）是一家技术前瞻的金融服务公司，为数百万美国消费者提供简单、个性化的支付、贷款和储蓄解决方案。我们的支付解决方案，包括Bread Financial通用信用卡和储蓄产品，赋予我们的客户及其对更美好生活的热情。此外，我们通过我们的私人标签和联名信用卡以及分期付款产品为一些最知名的品牌在旅游娱乐、健康美容、珠宝和专业服装领域提供增长，为我们的共同客户提供选择和价值。
要了解有关Bread Financial、我们的全球员工和我们的可持续发展承诺的更多信息，请访问breadfinancial.com或在Instagram和LinkedIn上关注我们。
• Bread Financial提供具有竞争力的薪酬、包括401(k)在内的全面福利选项。
• 公司是一个平等机会雇主。
• 任何被提供就业机会的申请人都需要证明他们有法律授权为公司在美国工作。
• 公司参与E-Verify。
• 公司将根据所有适用的联邦、州和地方法律的要求，包括洛杉矶公平机会招聘条例、旧金山公平机会条例和纽约市公平机会法，考虑所有合格的申请人，包括有犯罪记录的申请人。鼓励有犯罪记录的申请人申请。
• 公司遵守《美国残疾人法案》（ADA）及其修正案和所有适用的州/地方法律。公司将为需要便利以完成申请流程的申请人提供便利。残疾申请人可以联系公司请求和安排便利。如果您需要帮助以适应残疾，您可以随时请求便利。请联系招聘团队，邮箱：TaOps@breadfinancial.com。
职位类别：
市场营销
职位类型：
常规
