地点：安大略省西南部概述加入以申请Canonical的云支持工程师职位。Canonical是全球企业和技术市场中开源软件和操作系统的领先提供商。我们的平台Ubuntu广泛应用于公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目。我们的客户包括全球领先的公共云和硅供应商，以及多个行业的领军企业。地点：除非另有说明，否则这是一个全球远程职位。我们正在招聘一名云支持工程师，与Canonical一起建立职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。如果您对开源开发有亲和力并对技术充满热情，您将在Canonical与业内一些最优秀的人一起工作。职责 - 通过研究和升级问题来调查客户报告的问题。 - 努力解决与Canonical产品组合相关的复杂客户问题。 - 结果的所有权：确保每个支持案例根据我们的服务水平协议（SLA）处理，并通过设定正确的期望和履行承诺来实现最高的客户满意度。 - 直接与客户接触，并通过电话、票务系统和远程会话协作解决他们的问题。 - 参与定期的周末工作轮换。 - 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户能够获得共享的知识和经验教训。 - 理解Ubuntu开发过程，以便正确设定客户对修复时间表的期望。资格 - 专业的英语书写和口语能力，具备出色的演讲技巧。 - 高中和大学的卓越学术记录。 - 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的引人注目的叙述。 - 超越期望以实现卓越成果的记录。 - 支持Linux系统的丰富实践经验，包括： - 虚拟化/云——主要使用KVM或Open Stack。 - 容器——特别是使用Docker、LXD/LXC或Kubernetes。 - 存储技术——块、对象和网络。 - 网络——绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU问题等。 - 云计算专业知识，包括供应、监控、编排等。 - 高级故障排除经验： - Linux与其他环境的集成（认证/目录服务、网络文件系统等）。 - 能够有效地导航堆栈跟踪和日志，并提供下一步建议。 - 对操作系统和应用程序级别错误的深刻理解，以及何时将其提升到正确的团队。 - 任何语言的编程基础。 - 丰富的客户支持经验是关键： - 客户需求是首要任务。 - 专业、富有同情心、清晰地沟通，并设定正确的期望。 - 每年两次国际旅行参加公司活动，每次长达两周。福利 - 分布式工作环境，每年两次的团队面对面冲刺。 - 每年2000美元的个人学习和发展预算。 - 年度薪酬审查。 - 认可奖励。 - 年度假期。 - 产假和陪产假。 - 员工援助计划。 - 有机会前往新地点与同事见面。 - 长途公司活动的优先通行证和旅行升级。平等机会雇主 Canonical是一个平等机会雇主。我们自豪地营造一个无歧视的工作场所。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平地考虑您的申请。