Canonical 是全球企业和技术市场领先的开源软件和操作系统提供商。我们的平台 Ubuntu 广泛应用于突破性的企业项目，如公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网。我们的客户包括全球领先的公共云和芯片提供商，以及多个行业的领导者。公司是全球分布式协作的先驱，拥有1100多名同事分布在75多个国家，极少有基于办公室的角色。团队每年在全球各地有趣的地点会面两到四次，以协调战略和执行。
公司由创始人领导，盈利且正在增长。
我们正在招聘一名云支持工程师，与 Canonical 一起建立职业生涯，并支持利用 Ubuntu 和开源产品的客户的技术需求。如果您对开源开发有亲和力并对技术充满热情，那么您将在 Canonical 与业内一些最优秀的人一起工作时感到愉快。
我们经常解决有趣的技术问题。从处理复杂的云环境问题、我们从未见过的 Linux 内核崩溃到操作系统配置问题和根本原因分析，我们为我们的同行和客户提供专家级的支持和满意度。我们正在迅速扩展，并寻找有才华的问题解决者，他们对为我们的客户开发下一代 Ubuntu 解决方案充满热情。
工作地点：
除非另有说明，否则这是一个全球远程角色。
工作职责包括：
- 通过研究和升级问题来调查客户报告的问题
- 努力解决与 Canonical 产品组合相关的复杂客户问题。
- 结果的所有权：确保您负责的每个支持案例都根据我们的服务水平协议 (SLA) 处理，并通过设定正确的期望和履行您的承诺来实现最高的客户满意度。
- 直接与客户接触，并通过电话、票务系统和远程会话协作解决他们的问题。
- 参与定期的周末工作轮换。
- 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获得共享的知识和经验教训。
- 理解 Ubuntu 开发过程，以便能够正确设定客户对修复时间表的期望。
我们对您的期望：
- 专业的书面和口头英语能力，具备出色的演讲技巧
- 优秀的高中和大学学术记录
- 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的引人注目的叙述
- 超越期望以实现卓越结果的记录
- 支持 Linux 系统的实际和广泛工作经验，包括以下三项或更多：
- 虚拟化/云 - 主要使用 KVM 或 OpenStack。
- 容器 - 特别是 Docker、LXD/LXC 或 Kubernetes。
- 存储技术 - 块、对象和网络。
- 网络（绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU 问题等）。
- 云计算专业知识，包括供应、监控、编排等。
- 高级故障排除经验：
- Linux 与其他环境的集成（身份验证/目录服务、网络文件系统等）。
- 能够有效地导航堆栈跟踪和日志，并建议下一步措施。
- 对操作系统和应用程序级别错误的深刻理解，以及何时升级到正确的团队。
- 任何语言的编程基础。
- 丰富的客户支持经验是关键：
- 客户需求是首要任务。
- 专业、富有同情心、清晰地沟通，并设定正确的期望。
- 每年可进行两次长达两周的国际旅行以参加公司活动。
我们为同事提供的福利：
我们在全球范围内考虑地理位置、经验和绩效来制定薪酬。我们每年（对于毕业生和助理更频繁）重新审视薪酬，以确保我们认可卓越的表现。除了基本工资外，我们还提供以绩效为导向的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外的福利，这些福利反映了我们的价值观和理想。我们平衡我们的计划以满足当地需求，并确保全球公平。
- 分布式工作环境，每年两次的团队冲刺
- 每年 2000 美元的个人学习和发展预算
- 年度薪酬审查
- 认可奖励
- 年度假期
- 产假和陪产假
- 员工援助计划
- 有机会前往新地点与同事会面
- 优先通行证和长途公司活动的旅行升级
关于 Canonical
Canonical 是一家在全球开源运动前沿的开创性科技公司。作为发布 Ubuntu 的公司，Ubuntu 是最重要的开源项目之一，也是 AI、物联网和云的平台，我们正在改变软件的世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人员设定了非常高的标准。我们期望卓越——为了成功，我们需要在我们所做的事情上做到最好。自 2004 年成立以来，Canonical 的大多数同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，将挑战您以不同的方式思考、更聪明地工作、学习新技能并提高您的水平。
Canonical 是一个机会均等的雇主
我们自豪地营造一个没有歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平考虑您的申请。
