地点：安大略省西南部
概述
加入我们，申请在Canonical的云支持工程师职位。
Canonical是全球企业和技术市场领先的开源软件和操作系统提供商。我们的平台Ubuntu广泛应用于突破性的企业项目，如公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网。我们的客户包括全球领先的公共云和硅供应商，以及各行业的领军企业。
地点：除非另有说明，否则这是一个全球远程职位。
我们正在招聘一名云支持工程师，与Canonical一起建立职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。如果您对开源开发有亲和力并对技术充满热情，您将享受与Canonical业内一些最优秀的人一起工作。
职责
• 通过研究和升级问题来调查客户报告的问题。
• 努力解决与Canonical产品组合相关的复杂客户问题。
• 结果的所有权：确保每个支持案例根据我们的服务水平协议（SLA）以最高的客户满意度处理，通过设定正确的期望并履行承诺。
• 直接与客户接触，通过电话、票务系统和远程会话协作解决他们的问题。
• 参与定期的周末工作轮换。
• 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获得共享的知识和经验教训。
• 理解Ubuntu开发过程，以正确设定客户对修复时间表的期望。
资格
• 专业的书面和口语英语，具备出色的演讲技巧。
• 高中和大学的优秀学术记录。
• 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的令人信服的叙述。
• 超越期望以取得卓越成果的记录。
• 支持Linux系统的实际和广泛的工作经验，包括：
• 虚拟化/云——主要使用KVM或Open Stack。
• 容器——尤其是使用Docker、LXD/LXC或Kubernetes。
• 存储技术——块、对象和网络。
• 网络——绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU问题等。
• 云计算专业知识，包括供应、监控、编排等。
• 高级故障排除经验：
• Linux与其他环境的集成（认证/目录服务、网络文件系统等）。
• 能够有效地导航堆栈跟踪和日志，并建议下一步措施。
• 对操作系统和应用程序级别错误的扎实理解，以及何时将其提升到正确的团队。
• 任何语言的编程基础。
• 广泛的客户支持经验是关键：
• 客户需求是首要任务。
• 专业、富有同情心、清晰地沟通并设定正确的期望。
• 每年能够国际旅行两次，参加为期长达两周的公司活动。
福利
• 分布式工作环境，每年两次的团队面对面冲刺。
• 每年2000美元的个人学习和发展预算。
• 年度薪酬审查。
• 认可奖励。
• 年度假期。
• 产假和陪产假。
• 员工援助计划。
• 有机会前往新地点与同事会面。
• 长途公司活动的优先通行证和旅行升级。
平等机会雇主
Canonical是一家平等机会雇主。我们自豪地营造一个无歧视的工作场所。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平考虑您的申请。
