- 12个月合同
- 混合工作模式 - 蒙特利尔
- 薪资：根据班次可用性和技能水平，合同职位的薪资为每小时22-25加元
所需技能和经验
- 英语/法语双语能力
在Windows操作系统环境中有一些技术/帮助台经验（1年以上经验）
- 具备一、二级支持的强大知识；能够在快节奏、高压力的环境中进行多任务处理并做出明智判断；
- 具有使用微软应用软件（Word、Excel、Outlook等）的经验
- 强烈的客户导向思维。您将客户放在首位，积极寻找合适的解决方案，并因为这是正确的事情而付出额外的努力
- 熟悉Citrix VPN
- 熟悉Windows Hello for Business
- 高等教育背景
银行业的工作经验
优先技能和经验
具有在线聊天经验
职位描述
您将加入银行的员工技术服务团队，担任帮助台代理，提供技术产品或应用程序的一线支持。您将通过服务台解决与基础设施或应用程序相关的多个业务线的内部客户需求；解决和/或进一步升级一个或多个产品或服务，同时提供随叫随到的支持。当问题升级时，您将解释从第一响应级别收到的信息，识别现有问题解决流程中的差距以提高运营效率，并在既定程序无效时确定解决方案，提供高水平的专业知识进行广泛的故障排除。这是一个为期12个月的合同，远程工作。两个职位之一将专注于夜班，班次从晚上11点开始到早上7点。第二个职位主要在白天工作，但可能需要调换到晚上或夜间职位以覆盖假期\缺勤。
