Hexoskin正在寻找一名客户和销售支持专家（精通英语和西班牙语），以成为我们团队的重要成员！
Hexoskin是无创传感器、软件、数据科学和AI数字健康解决方案的领导者和先驱。Hexoskin成立于2006年，位于蒙特利尔，其使命是记录和组织健康信息，使其可访问且有用。
Hexoskin直接为客户、研究人员以及学术和研究机构、制药、医疗保健、执法和急救人员、国防和航空航天组织的专业人士提供解决方案和服务。
Hexoskin的总部位于蒙特利尔的圣丹尼斯街5800号。我们的办公室靠近公共交通（Rosemont地铁站），步行5分钟即可到达Plateau和Mile-End，距离自行车道仅几步之遥。
我们是一个快速成长的团队，提倡多元化、才华横溢和技术娴熟的员工队伍。Hexoskin提倡包容性文化、工作与生活的平衡、灵活的工作时间安排和远程工作选项。欢迎女性、可见少数族裔、原住民和因纽特申请者、残疾人士以及LGBTQ+候选人申请。
关于职位
客户支持专家负责支持和教育Hexoskin客户如何在不同环境中最佳使用Hexoskin产品。被选中的候选人将与销售、市场和支持团队紧密合作，并与公司内部的人员（软件、硬件、设计、数据科学、物流、财务）互动。我们的团队以结果为导向，热衷于向庞大的国际社区提供领先的创新产品。
职责
临床试验和一般客户支持：
• 用西班牙语和英语为临床试验参与者、研究地点和一般客户提供实时语音、聊天和电子邮件支持。
• 解决Hexoskin硬件、软件和移动应用程序的技术问题。
• 遵守临床研究所需的严格服务水平协议（SLA）和文档协议。
• 积极成为Hexoskin产品和解决方案的代言人。
• 从最初的入职到项目完成提供客户支持。
• 与Hexoskin用户和合作伙伴建立和维护牢固的关系。
• 通过开发调查和其他工具收集客户反馈，监控和提高客户满意度。
销售、运营和行政支持：
• 处理入站销售请求，准备和发送报价，处理新订单，并为销售团队协调会议。
• 维护和更新公司的CRM数据库，确保所有客户和项目互动都准确记录。
• 撰写、审核和更新我们内部和外部知识库的文章。
• 准备客户订单、运输和交付的文档。
• 根据需要协助账户管理的文书任务和活动协调。
资格和技能（能力）
• 精通西班牙语和英语（书面和口语）。
• 必须有合法在加拿大工作的授权。
• 出色的沟通、人际交往和解决问题的能力。
• 在客户支持、技术支持、销售或客户服务角色中有2年以上的经验。
• 工程、生命科学、商业或管理学位是一个加分项。
• 在医疗保健、生物制药、国防和学术客户方面的经验是一个加分项。
• 有CRM软件和帮助台票务系统（如Hubspot、Jira或其他）的经验是一个强大的资产。
• 技术娴熟，能够快速学习新的硬件和软件。
• 较强的组织能力和高度的细节关注。
• 能够独立工作，管理竞争优先事项，并在非高峰时段保持生产力。
• 严谨的职业道德和客户导向。
我们提供的内容
• 一个快速成长的初创公司，被公认为健康传感器和AI领域的行业领导者。
• 令人愉悦的团队文化和工作环境。
• 有晋升机会的有回报的职业。
• 从事与健康相关的项目（健康研究、临床研究、患者远程监控等）。
• 许多创新和采取主动行动的机会。
• 您将有机会使用最新的远程患者监控技术。
• 具有竞争力的薪水。
• 健康福利。
我们如何衡量绩效
绩效通过KPI衡量，如交货时间、响应时间、客户满意度和对销售收入的贡献。
职位类型
永久，全职
时间表：从上午9:00（ET）到晚上8:00（ET）轮班8小时。
部门：销售、市场和运营（SMO）
地点：加拿大蒙特利尔（混合，可能远程工作）
职位类型：全职
薪酬：每年$38,000.00-$40,000.00
福利：
• 残疾保险
• 扩展医疗保健
• 灵活的时间表
• 人寿保险
• 现场健身房
• 带薪休假
• RRSP匹配
• 股票期权
• 商店折扣
• 健康计划
• 在家工作
教育：
• 学士学位（优先）
经验：
• 客户支持、技术支持、销售或服务：2年（必需）
语言：
• 法语（优先）
• 西班牙语（必需）
• 英语（必需）
工作地点：混合远程在蒙特利尔，QC H2S 3L5
