这个角色的理想候选人在与团队成员合作时会使用教练实践。他们将是优秀的沟通者，方法灵活，具有高度的同理心，友好好客，愿意学习，并支持机构业务倡议的变革推动者。他们对技术感到自在，有提供电话客户服务的经验，并具备基本的计算机技能，包括使用基于网络的程序和Microsoft Office（Word和Excel）。候选人将体现机构的诚信、友善、公平和包容的价值观，并在为来自各种背景、种族和信仰的人提供卓越客户服务和互动方面拥有良好的记录。
作为UI福利专家3 - 领导者，您将支持就业安全部门提供华盛顿州员工公平获得有助于经济安全的计划的使命和愿景，通过通过教练、指导和提供技术支持来支持员工，以确保及时、准确的福利。您将协助单位主管领导和指导专业失业保险福利员工团队的日常工作。这是一个全职/非永久性职位，主要是远程办公，但可能需要偶尔进入办公室参加会议或活动。
注意：此机会仅限内部，仅适用于当前就业安全部门员工。
职责
您将协助主管领导和指导UI福利员工的日常工作，包括监控索赔中心员工的质量、绩效和生产力。您将协助培训、引导、指导和协调索赔中心福利专家的工作，并在工作负载分配需要调整时指导员工。为福利专家在困难、复杂或异常案例中提供指导。
以下是您将要做的一些工作：
• 回答索赔人、雇主和/或第三方的查询。
• 分析书面和口头信息，指导UI福利员工完成接待相关工作、资格确定和裁决。
• 提供技术支持和政策/程序澄清，并就各种类型的初始索赔、继续索赔和各种裁决问题提供咨询。
• 在主管不在时，作为团队日常运营需求的第一联系人。
• 为福利专家在失业保险各个方面提供教练和指导。
• 协助主管完成电话监控、网站通知审查、质量审查和其他质量保证活动。
• 审查福利专家的工作，确保准确性和符合法律、法规、政策、程序和标准工作要求。
• 确保福利专家的工作符合计划要求设定的时间框架和截止日期。
有关职责的完整描述，请点击此处向招聘人员索取：PDF请求
资格要求
必备条件：
具有八（8）年教育和相关经验的组合，其中包括四（4）年的监督经验，在失业保险、社会服务、人力资源服务、教育、公共关系、福利计划和保险索赔等领域提供客户服务。
或：作为福利专家1或2年的经验。
雇佣的附加要求
• 必须能够通过失业保险（UI）索赔和福利信息审查。
• 如果被选中，您可能需要在奥林匹亚或斯波坎取回您分配的设备，并采取安全预防措施。
• 这些职位需要有稳定和一致的高速互联网服务的有线电缆接入。卫星互联网和移动热点等提供批量数据的互联网服务与我们的索赔中心电话系统不兼容。
• 网络下载速度为30mbps，上传速度为2mbps，请测试您的网络速度，请访问：www.speedtest.net。
请仅提交所需的文件，如下所示，并确保所有个人身份信息（PII），如社会安全号码等，已在您的材料中编辑以保护隐私。
通过“添加附件”字段将您的简历和求职信附加到在线申请中。简历不能替代申请的“工作经验”部分，反之亦然。留空字段的申请或带有“见附件”等评论的补充问题回答可能被视为不完整。
补充信息
我们机构的使命和价值观影响我们做出的每个决策，决定我们如何与他人互动，并是我们的核心。我们重视包容、爱、归属、公平和管理。我们理解尊重您的工作/生活平衡的工作环境至关重要；这就是为什么我们的许多职位有弹性工作时间和远程工作机会的原因。通过支持、价值和信任，我们的员工有能力成长和发展成为最好的自己。
机会平等
我们努力创造一个包容和尊重文化、种族、种族、宗教、性取向和性别认同多样性的工作环境。我们鼓励妇女、种族和少数族裔、残疾人士、40岁以上的人士、具有宗教信仰的人士、退伍军人或具有军事地位的人士，以及所有性取向和性别认同的人士申请。
就业安全部门是一个平等机会的雇主/计划。我们可以根据要求为残疾人士提供辅助设备和服务。
如果您需要在申请过程中获得帮助，如果您需要以其他格式获得此职位公告，或者如果您对此机会有一般性问题，请联系Jeanette Nelson 564-200-2475 Talent Acquisition Team，或华盛顿传达服务711。如果您在创建、访问或完成申请过程中遇到技术困难，请联系careershelp@des.wa.gov或（360）664-1960或免费电话（877）664-1960，华盛顿传达711。
• 该组织参与E-Verify 
洛杉矶