NCS是一家领先的技术服务公司，业务遍及亚太地区的20多个国家，提供咨询、数字服务、技术解决方案等。
我们相信利用技术的力量可以实现非凡的成就，为我们的社区、合作伙伴和员工创造持久的价值和影响力。我们拥有多元化的员工团队，共有1.2万名员工，在新加坡和亚太地区为政府和企业提供大规模、关键性和多平台的项目交付。
我们正在寻找一名IT服务管理官（SMO），加入我们在NCS的多元化人才团队！
您将成为IT治理团队中一支高度积极的人才团队的一员，代表NCS的重要客户管理IT团队的开发和维护工作。您应该在利益相关者管理、IT服务管理、IT配置管理、事故管理、IT安全管理和IT安全合规与质量管理等方面有着丰富的经验和良好的业绩记录。
如果您热衷于参与项目交付和转型客户的运营，那么这个职位适合您。您的实践经验、广泛的经验和丰富的经验，无论是在供应商环境还是用户环境中，再加上积极主动的个性，将确保您的成功。
如果您相信超越卓越，体现卓越，并像从未有过的那样将人与技术融合在一起，我们很愿意与您交流！
我们希望共同实现以下目标：
您将为NCS的重要客户执行以下工作范围：
• 服务管理
• 配置管理
• 事故管理
• IT安全管理
• IT安全合规与质量管理
每个工作范围的具体活动如下：
服务管理
• 监控、报告并确保在范围内的系统的SLA/KPI得到满足，并向客户提供归类信息
• 与客户（利益相关者、运营经理和/或承包商）直接联络和合作，以实现项目交付和维护支持的目的。
• 监控并向客户定期更新运营关注事项和/或合规事项，并提出解决方案。
• 提供关于系统健康状况、状态、风险状况以及变更请求/服务请求和系统问题状态的月度摘要和/或进展报告。
• 参与管理更新会议- CCC、运营、服务评审、审计和管理会议。
• 审查系统家族内运营和支持（O&S）项目团队的报告
• 在审计、灾难恢复/业务连续性计划（DR/BCP）、备份和恢复练习期间支持O&S项目团队。
• 提出持续改进的建议，以加强IT治理和合规性，提高工作质量和流程效率。
• 编制管理计划并每年向客户提交汇编
IT配置管理
• 定期审查由客户指定的资产官员维护和更新的IT资产清单（硬件、软件、网络设备、网络附属设备和终端）记录。
• 在系统家族级别上监控和审查过时情况，并提前向客户报告任何可能过时的情况。
• 编制并提交报告给客户
事故管理
• 负责调查并确保事故在规定的SLA时间内解决
• 进行根本原因分析，并为经常发生的事故提出改进解决方案
• 确保客户对事故解决/关闭及相关归档/存储的适当签署/认可
IT安全管理
• 根据政策安排对已识别的系统进行安全扫描，并验证所有漏洞修复工作是否满意完成。
• 每周对系统访问和管理模式进行安全审查，并向SMO总部报告异常或可疑活动（如有）。
• 按照规定的时间表跟踪、减轻和部署补丁安全漏洞。保持监督并每月提交报告。
• 确保应用程序/软件/系统更新至最新的病毒/安全补丁
• 升级和/或寻求客户对评估风险的接受和批准。
IT安全合规与质量管理
• 确保系统的合规状态符合适用的标准、政策、指令和准则。
• 每年向SMO总部宣布、审查和报告合规状态。
• 在审计过程中，与利益相关者合作，向审计员或与合规相关的声明提供回应和证据。
• 提供任何发现的差距的整改计划。
• 提供针对审计引起的问题的整改计划。
• 在合理的情况下申请合规豁免。
• 确保所有适用的标准、政策、指令、准则、可交付成果和质量保证记录都被归档和及时更新，以供审计和审查使用。
• 与客户合作，满足政策变更和审计要求的系统增强需求。
关于您的一些信息：
• 信息系统、计算机科学或等同学位
• 三年以上IT项目管理经验，至少五年以上IT经验
• 熟悉软件开发生命周期（SDLC）
• 有IT业务分析技术经验
您可能还需要具备以下能力：
• 自我激励，积极乐观，创造力强，具有出色的演示、沟通、谈判和人际交往能力，包括强大的说服技巧
• 必须以客户为导向，能够领导、发展和维护尊重和信任的关系
• 能够根据需要出差
作为亚洲领先的技术服务公司，NCS作为新电信集团的一部分，致力于为所有利益相关者创造可持续的价值。我们的愿景是创造非凡的成就，每天影响数百万人，并对我们的环境产生积极影响。我们的可持续发展战略确定了关键的环境、社会和治理（ESG）领域，旨在为我们的客户、员工和未来创造NCS的影响。
我们培养我们的员工，重视我们的客户，创造我们的未来。
我们希望改变我们的生活和工作，为创造新的可持续业务增长，促进包容性未来做出贡献。
您可以在可持续发展报告中了解有关我们集团可持续发展重点的更多信息，以指导您如何为我们的目标做出贡献。
关于NCS集团
我们相信建立一个以人才为主导的交付模型，使我们最优秀的人才能够领导，并通过正确的结构、流程和工具为他们提供支持，以确保我们向客户提供优质的服务。伟大的工作永远不是一个人完成的，这就是为什么我们也相信要营造一个协作的工作环境，让具有不同专业知识和才能的人们聚集在一起。
我们在这里为了实现非凡的成就。
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