IT/计算机软件行业正在寻找一位技术娴熟且以客户为中心的人才加入他们的团队，担任IT支持专员的职位。这个角色在为内部用户提供技术援助和支持方面起着关键作用，确保他们的IT系统和基础设施的顺利运行。他们的公司是一家充满活力和创新的组织，致力于为客户提供尖端技术解决方案。
IT支持专员的职责
• 为终端用户提供有关硬件、软件、网络和系统相关问题的技术支持和故障排除。
• 及时、专业地回应帮助台工单和查询，并根据需要通过远程或现场访问解决问题。
• 安装、配置和维护计算机硬件、软件应用程序和外围设备，确保兼容性、安全性和最佳性能。
• 与团队成员和外部供应商合作，诊断和解决复杂的技术问题，必要时将问题升级给高级支持人员。
• 根据既定的程序和变更管理协议执行系统升级、软件安装和补丁。
• 进行用户培训，并创建文档和知识库文章，帮助用户独立解决常见的技术问题。
• 监控IT基础设施组件，包括服务器、路由器、交换机和防火墙，主动识别和解决潜在问题或漏洞。
• 实施和执行IT安全政策、流程和最佳实践，保护数据、系统和网络免受安全威胁和侵犯。
• 协助IT项目和计划，如系统迁移、升级和部署，根据需要提供技术专业知识和支持。
• 了解新兴技术、行业趋势和IT支持和服务交付的最佳实践。
IT支持专员的要求
• 信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位优先；相关认证（如CompTIA A+、微软认证专业）可代替学位。
• 在为台式机、笔记本电脑、打印机、移动设备和其他IT设备和外围设备提供技术支持和故障排除方面有1-2年的经验。
所需技能和知识
• 熟悉微软Windows操作系统、Office 365应用程序和常见的办公软件套件。
• 熟悉网络概念、协议和技术（如TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN），并具有网络故障排除工具的经验。
• 出色的沟通和人际交往能力，能够向非技术用户有效传达技术信息。
• 以客户为导向的思维方式，致力于向内部利益相关者提供高质量的支持和服务。
• 分析解决问题的能力，以及在快节奏环境中优先处理任务和管理多项任务的能力。
• 愿意学习新技术，适应不断变化的IT环境和业务需求。
• 可参与非工作时间的支持轮班，并在需要时应对紧急情况。
福利
• 根据经验和资质提供有竞争力的薪水。
• 全面的福利计划，包括医疗保险、退休计划和带薪休假。
• 在组织内进行专业发展和职业晋升的机会。
• 充满活力和合作的工作环境，注重创新和持续改进。
IT支持专员 Khaleej Times
IT支持专员 RoyalJet
应用与IT支持专员 Siemens Healthineers UAE
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