• 监督和提供建议，改进包括网络安全、风险管理、业务连续性、灾难恢复等相关领域的业务。根据客户的业务需求设计IT解决方案和路线图。负责为项目编制预算和供应商谈判。协调硬件和软件产品的采购，管理供应商和服务提供商。管理各级利益相关者之间的关系。计划和执行面向内部的产品/服务推广活动，提高对当前行业技术发展的认识。
• 项目管理
• 根据业务需求设计IT解决方案，考虑MAS的建议和TRM指南
• 办公室搬迁、电子邮件迁移、服务器迁移
• 硬件和基础设施更新
客户信息
• 确保所有供应商/第三方的联系信息都是最新的
• 确保所有硬件在保修期内
• 确保帮助台的特定程序保持最新（每季度更新）
• 参加每日上午会议
• 每日监控工单
• 保持客户编号最新
客户会议
• 安排与所有客户的月度会议
• 会议后24小时内发送客户跟进邮件
• 所有支持问题都要记录在帮助台
• 48小时内向客户发布行动计划
• 持续跟踪和每日更新问题清单
• 下一年度的技术和工作计划
• 每季度或半年度客户演示
报价
• 所有报价都要通过帮助台处理-参见报价流程图
• 每3小时检查报价并进行适当转移
提案
• 与技术团队负责人讨论项目概要
• 工作量由董事签署
• 在请求后的2个工作日内完成提案
重大事件
• 必要时提供升级，确保客户得到及时更新
• 在问题解决后24小时内发送RCA报告
• 解决后进行跟进
灾难恢复
• 确保所有当前的程序信息都是最新的
• 灾难恢复程序文档归档并与帮助台共享
• 告知客户任何额外的选择
• 确保为所有客户制定可行的灾难恢复计划
报告管理 
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