桌面工程师职位描述：
Band 1 - 桌面技术员将提供日常的本地和远程桌面支持，接听呼入电话，回答问题，解决硬件、软件和应用程序问题，并在工单系统中记录解决问题的步骤。候选人还需要与其主管和经理合作，确保IT支持中心在所有班次中保持运营一致性，并帮助客户解决问题。桌面支持工程师提供故障分析和解决方案。为客户的各种核心操作系统和平台提供故障分析，并能够为经批准的应用程序套件提供支持和应用桌面故障解决方案。理想的候选人应具有1-2年的Windows桌面支持经验。职位职责和功能：
a) 解决客户问题的联系和解决方案。
b) 根据需要与第三方供应商合作解决复杂的防病毒问题。
c) 及时通报问题的状态和解决方案。
d) 对所有报告的事件进行工单更新。
e) 安装、升级、支持和故障排除Windows 8.1、Windows 10和11以及Microsoft Office和其他授权的桌面应用程序。
f) 应具备Mac操作系统的基本知识，以支持苹果电脑用户。
g) 安装、升级、支持和故障排除打印机、计算机硬件。
h) 对计算机、笔记本电脑、打印机进行一般预防性维护任务。
i) 对桌面电脑、笔记本电脑、打印机和其他授权的外围设备进行纠正性维修。
j) 使用诊断工具排除与网络连接和工作站硬件/软件相关的问题。
k) 具备广泛的IT经验，基本了解网络、服务器、音频/视频、智能设备和电信。
m) 该职位要求在项目环境中具备灵活性和团队合作能力。履行分配的其他职责。
候选人所需的最低资格和技能：
i. 计算机科学或相关领域的学士学位或同等学历。或文凭
ii. CompTIA A+、Microsoft Certified Professional (MCP)或更高级别资格证书。
iii. 至少18个月的IT经验。
iv. Windows 7-10、Microsoft Active Directory、GPO的使用、MS Office 365、PC硬件安装和故障排除、企业防病毒解决方案、Helpdesk工单系统。
v. 移动设备管理，包括IOS和Android设备，企业加密解决方案，通过Active Directory管理Windows PC/笔记本电脑。
vi. 具备分析、故障排除和解决问题的能力。
vii. 具备多任务处理的能力，能够有效确定优先事项并满足SLA。
viii. 出色的沟通、建立关系和内部客户服务技巧。
ix. 在快速变化的行业和工作环境中具备适应性和灵活性。
x. 在项目或紧急支持时愿意在非工作时间和周末工作。 
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