作为南加州大学安纳伯格传播与新闻学院开始迈向以客户为中心的IT服务和支持的新时代，我们正在寻找一位富有活力的IT-AV领导者，重新构想和重振我们的技术服务帮助台。
该职位直接向计算机顾问主管（高级）汇报，计算机服务顾问将协助监督并与一个由4名全职帮助台技术人员和学生工一起工作的团队合作，支持广泛的技术和一般服务，包括（1）一二线边缘设备支持（笔记本电脑、台式机、打印机和便携式IT/AV设备），（2）一二线教室IT-AV系统支持，（3）一二线活动系统支持和运营，（4）设备分发（边缘设备和便携式IT/AV系统），以及（5）安纳伯格设施和技术部门的一线一般运营支持，包括物理房间访问和安全，以及在整个部门之间处理支持票务。
您将负责帮助台策略和工作流程、报告、组织和结构化支持分层和工单/解决方案移交给系统/网络管理和设施管理。该职位负责融合高级和低级工作任务，重点放在即时客户服务、工单解决和团队组织上。
与计算机顾问主管（高级）一起，该职位旨在成为安纳伯格IT-AV客户服务的代表，带头并提高团队的绩效水平。成功的候选人将展示出帮助台改进和数据/绩效指标导向的历史。
我们希望候选人具备一系列计算机和音视频技能，对持续的业务流程改进（帮助台）、客户服务、个人/专业成长和领导力感兴趣。
申请人必须获得在美国的任何雇主工作的授权。我们无法赞助或接管就业签证的赞助。
关键职责：
• 帮助领导帮助台技术人员团队
• 直接安排、分配和完成个人IT-AV帮助台任务（委派和直接解决工单）- 队列管理。
• 在需要时为技术团队提供后备支持。
• 故障排除和解决技术问题（一二线）。
• 指导团队成员、提供培训，并进行绩效评估。
• 帮助部门负责人监控团队绩效，并为管理层制定反馈报告。
• 与客户沟通，并根据需要提供当面、电话/Zoom支持。
• 在服务台上按计划轮班。
• 组织团队的工作时间表、工作流程和业务流程。
• 处理并分发业务部门的工单。
• 组织、分发、部署、接收和跟踪便携式IT-AV设备。
• 提出改善运营效率的建议。
• 向利益相关方传达和营销服务组合。
• 建立和维护服务知识库。
• 完成每周、每月、每学期和每年的绩效报告。
• 通过在线培训、行业出版物以及参加教育会议、研讨会和培训研讨会不断提升技能。
所需技能：
• 能够在压力下工作。
• 出色的领导和人员管理能力。
• 强大的客户服务技能。
• 出色的项目管理技能和积极的态度。
• 付款处理和记账。
• 具有满足截止日期、处理和优先处理同时请求、横向和向上管理的能力。
• 必须具备出色的口头和书面沟通能力。
• 数据分析和可视化能力-能力
• 必须具备与组织的各个层级有效沟通的能力
• 能够从多个来源收集的信息进行批判性评估，调和冲突，将高层信息分解为详细信息，从低层信息抽象出一般理解，并区分用户请求和底层真实需求。
• 能够控制、维护和故障排除IT-AV系统。
• 能够排除和诊断桌面和笔记本电脑问题。
• 能够识别、诊断和升级网络问题。
• 熟练使用微软应用程序套件。
• 能够学习和适应新技术。
所需经验：
• 计算机科学或信息技术学士学位（具备技术认证的帮助台经验可以替代）。
• 至少2年的帮助台经验或技术支持角色经验。
• 至少2年的运营团队管理和直接团队领导经验。
• 对工单数据库、服务工作流程和分层有深入的了解。
优先经验/技能：
• 信息技术、工商管理、项目管理或类似领域的硕士学位（接受认证作为替代，例如ITIL、PMI等）。
• 熟悉和精通：Zoom、Blackboard、Adobe Creative Suite、Salesforce和Workday。
• 熟悉和精通AV控制系统：Extron、AMX、Telemetrics和Tri-caster。
申请应通过usccarreers.usc.edu提交，并应包括以下内容：
• 简历或个人简历和求职信（我们的系统将允许您通过单击相同部分中的“上传”按钮添加其他文档，您可以附上您的简历。）
• 如果您是当前的南加州大学员工，请访问Workday主页上的职业工作区，然后选择“查找工作”以查看南加州大学的工作。
其他信息：
• 这是一份全职免税员工职位。该职位不符合加班费资格。
• 这是一个晚班职位。工作时间为周一至周四下午2:00 - 晚上10:30，周五上午9:00 - 下午5:00。
• 该职位的年薪范围为89,000美元 - 91,000美元。在提供就业机会时，南加州大学将考虑以下因素：职位的范围和职责、候选人的工作经验、教育/培训、关键技能、内部同行公平、联邦、州和地方法律、合同规定、拨款资金以及外部市场和组织考虑因素。
• 工作职位将至少发布（5）个工作日。此职位在最低发布期结束后的任何时间都可能从发布板上删除并填补，因此如果感兴趣，请在同一工作日申请。
• 南加州大学福利待遇优厚，包括员工及其家人的医疗和牙科福利，可以访问著名的大学医疗网络；有资格参加退休计划；员工及其家人享有学费补助；位于洛杉矶市中心，交通便利，可乘坐通勤火车、交通津贴计划、公交车和免费摆渡车服务；享受体育和其他校园活动的折扣。
关于安纳伯格传播与新闻学院
南加州大学安纳伯格传播与新闻学院位于洛杉矶，是全美在传播、新闻、公共外交和公共关系领域教育和学术研究的领导者。南加州大学安纳伯格学院拥有超过2200名学生，提供博士、硕士和学士学位课程，以及为工作专业人士提供持续发展课程，涵盖广泛的学术研究领域。该学院的综合课程强调领导、创新、服务和创业精神的核心技能，并借助位于世界媒体之都的网络化大学资源。更多信息，请访问我们的网站：https://annenberg.usc.edu/。
南加州大学是一个机会均等、积极行动的雇主。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不受种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、民族或原住民身份、残疾或法律或南加州大学政策保护的其他特征的影响。我们为残疾申请人和员工提供合理的便利。对于有关访问或需要合理便利的申请的任何部分或招聘过程的任何部分的问题，应通过电话联系南加州大学人力资源部（213）821-8100，或通过电子邮件联系uschr@usc.edu。根据法律规定，查询将被视为保密。
南加州大学将根据洛杉矶市公平机会雇佣条例的要求，考虑所有具备犯罪历史的合格申请人的就业机会。
最低学历：学士学位，经验/教育结合可替代最低学历 最低经验：2年 最低专业领域：在计算环境中的经验；具有操作系统、微型计算机、网络、局域网和网络软件的特定用户支持经验。具有主管经验 
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