在Comwire IT，我们的标语“真实至上”反映了我们对真实性、创新和挑战行业规范的承诺。我们相信创造一个每个人都能充分发挥自己优势的工作场所。我们的文化以真实和赋权为核心，我们的品牌价值观 - 负责任、包容、亲和、充满激情和透明 - 指导我们的一切行动。这个有意义的职位将让您在一个有创造力、鼓舞人心和富有企业家精神的环境中自主工作。所以，如果您喜欢迄今为止所读的内容，并且热衷于培育一个以价值为基础的文化，请继续阅读...
职位概述：
通过电话、电子邮件或聊天为遇到计算机硬件、软件或网络相关问题的最终用户提供技术援助和支持。他们的主要目标是解决技术问题，确保计算机系统和网络正常运行，以最大程度地减少停机时间并优化生产力。
主要职责：
• 通过确保每个服务请求都得到专业处理，为每个客户联系提供令人难忘的客户体验；
• 为内部和外部客户提供电话和票务支持；
• 调查、诊断和评估客户报告的基本技术问题；
• 在我们的专业服务自动化（PSA）系统中记录所有与客户的互动；
• 与技术和工程团队合作，诊断问题并为客户确定纠正措施；
• 审查和更新知识库和技术支持文档，以反映当前的技术信息或流程产品；
• 在整个事故管理过程中支持客户在所有SLA指标内，并保持沟通；
• 与第三方供应商和软件提供商合作，维护和解决我们客户系统的产品问题。
• 遵循约定的流程和程序，记录问题、请求和问题。
• 维护和管理系统，包括运行Windows操作系统或mac-OS、Microsoft Office、基本打印、互联网、电子邮件和Windows服务器支持的计算机。
其他职责：
• 协助与车间相关的任务和职责，特别是协调交付、新工作站/笔记本电脑部署。
• 协助采购和设置硬件交付项目。
• 在无法远程解决问题或需要现场支持的情况下，为客户提供临时或定期的现场IT支持，或为新客户的入职提供现场支持。
技术技能和经验
• 至少1年的MSP或服务台相关经验（非常理想，但非必需）
• 信息技术证书3级、信息技术学士学位或类似学历（必需）
• 有效驾驶执照（必需）
• Microsoft 365基础、Access 4 VoIP、Azure、Windows/Apple操作系统、Level 1 Microsoft服务器服务管理经验（Active Directory、Exchange、DNS、IIS等）的认证（非常理想，但非必需）
• 2年客户面对面工作经验
如果您对推动积极变革感到兴奋，愿意为一个重视您独特技能和观点的工作场所做出贡献，并加入一个支持和令人敬畏的文化，请在附上您的简历的求职信中告诉我们更多关于您自己的信息，并立即申请。 
悉尼