• 1年以上的软件开发或1年以上的技术支持经验
• 具有故障排除和调试技术系统的经验
• 熟练掌握日语的书面和口头表达能力
作为全球最大的云服务提供商，亚马逊网络服务（AWS）通过200多种产品和服务重新定义云计算行业。AWS支持工程团队遍布全球，实施创新的云计算解决方案并解决技术问题。作为云支持工程师，您将成为这项变革性技术的先锋，并在所有云产品中充当“云大使”。您将为客户提供所需的工具和策略，以充分利用其产品和支持投资，并参与全球公司和开发人员的轮班以提供帮助，这些公司和开发人员正在利用不断增长的一系列服务和功能来运行他们的关键应用程序24/7/365。
您想要掌握最新的云计算技术吗？您是否熟悉应用程序、服务器和网络的最佳实践？如果这听起来令人兴奋，您可能就是我们正在寻找的人！
在AWS的生活中，您可以期待什么？
每天都会带来新的挑战和令人兴奋的工作，您将：
• 处理可能涉及多个AWS服务的关键和高度复杂的客户问题
• 应用高级故障排除技术，为客户的个性化需求提供独特的解决方案。
• 利用您丰富的客户支持经验，向内部团队提供改进服务的反馈意见。
• 推动改进支持相关流程和客户技术支持体验的战术和战略项目。
• 为开发人员社区撰写教程、视频教程和其他技术文章。
• 由于我们采用全球轮班模式，工作时间和日期将根据客户需求而定，并可能包括周末（轮班制）。
为什么选择AWS支持？首先，这是一个在云端的客户支持角色。
• 在一般情况下，您将主要负责通过多种客户联系渠道（包括网站、在线聊天和电话）解决客户的问题。
• 我们将为您提供自定进度和导师指导的培训，帮助您在工作中取得成功。
• 随着您的职业发展，您还可能有机会指导/培训新员工、开发和展示培训课程，并参与招聘工作。
• 您将有多种晋升选择，推动您在组织中的职业发展，帮助您实现最终的职业目标。
主要工作职责
• 首先，这是一个在云端的客户支持角色。
• 在一般情况下，支持工程师主要负责通过电话、电子邮件和网站/在线聊天等多种客户联系渠道解决客户的问题。您将应用高级故障排除技术，为客户提供量身定制的解决方案，并通过与客户深入探讨问题的根本原因来推动客户互动。
• 除了处理各种技术问题外，AWS支持工程师还可能指导/培训新员工、开发和展示培训课程、与开发团队合作解决复杂问题或减少联系次数的举措、参与新招聘、编写工具/脚本以帮助团队，或与领导层合作进行流程改进和战略举措。
• 职业发展：我们提供晋升机会，帮助您实现职业目标。
• 培训：我们有培训计划，帮助您发展在工作中取得成功所需的技能。我们招聘聪明的人，他们渴望在AWS建立职业，因此我们更关注您已经掌握的领域，而不是您尚未接触过的领域。
• AWS支持工程采用24/7/365运营模式，工作时间可能需要包括夜间、周末和假日。
生活中的一天
包容性团队文化
在AWS，我们欢迎不同之处。我们致力于促进包容性文化。我们拥有十个由员工领导的亲和力小组，在全球190多个章节中共有4万名员工。我们提供创新的福利待遇，并举办年度和持续的学习体验，包括我们的种族和种族对话（CORE）和AmazeCon（性别多样性）大会。亚马逊的包容性文化体现在我们的16项领导原则中，这些原则提醒团队成员寻求不同的观点，学习和好奇，并赢得信任。
工作与生活的平衡
我们的团队非常重视工作与生活的平衡。这并不是关于您在家或工作上花费多少时间，而是关于您建立的流程，为您的生活的两个方面带来活力。我们相信在个人和职业生活之间取得适当的平衡对终身的幸福和满足至关重要。我们提供工作时间的灵活性，并鼓励您在工作和个人生活之间找到自己的平衡。
指导/职业发展
我们的团队致力于支持新成员。我们拥有各种经验水平和任职时间的成员，我们正在建立一个鼓励知识共享和指导的环境。我们关心您的职业发展，并努力根据每个团队成员的发展需要分配项目，以帮助他们成为更全面的专业人士，并能够承担更复杂的任务。
我们欢迎在以下地点之一工作的候选人：
加拿大安大略省多伦多
• 相关领域的硕士或博士学位
• 具有云计算/分布式计算技术的经验，包括大规模服务器群管理和/或Hadoop环境管理
• 在系统管理（Linux/Windows）、网络管理和数据库管理方面具有专业知识
• 具有编程和/或管理从操作系统到自定义应用程序的完整应用程序堆栈的经验
• 在安全行业具有类似角色的1年以上经验
亚马逊致力于营造一个多样和包容的工作场所。亚马逊是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残疾、年龄或其他法律保护状态为由进行歧视。如果您需要提出申请，请通知您的招聘人员。 
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