每个伟大的故事都有一个新的开始，而你的故事就从这里开始。
欢迎来到华纳兄弟探索公司...梦想的源泉。
我们是谁...
当我们说“梦想的源泉”时，我们不仅指的是巫师、龙和超级英雄的世界，也不仅是地球的奇观。在WBD庞大的标志性内容和受人喜爱的品牌背后，是将我们的角色带到生活中的讲故事者，将它们带到你的客厅的创作者，以及创造未来的梦想家...
从杰出的创意人才到技术先驱，WBD在全球范围内提供了定义职业生涯的机会，精心策划的福利，并提供探索和成长的工具，让你成为最好的自己。在这里，你会得到支持，在这里，你会被赞颂，在这里，你可以茁壮成长。
你的新角色...
作为高级产品经理，客户体验学习与发展，你将成为华纳兄弟探索公司全球客户体验（CX）学习与发展团队的重要成员。你将在Max、HBO Max、HBO GO、discovery+等产品的培训和优质客户体验方面发挥作用。你将通过培训和质量建立一流的支持渠道体验，包括持续改进的复训。你将与更大的CX和运营团队密切合作，利用数据、客户和代理商反馈、研究结果和绩效指标，不断寻找丰富和改进每个支持渠道的方法。你将有机会开发有效而引人入胜的学习体验，推动世界一流的CX团队向前发展。
你的角色职责...
1. 为每个支持渠道建立、指导和本地化培训课程和质量标准
2. 为新员工/现有培训计划识别和开发培训和质量改进和更新，并持续寻求/评估/部署新的引人入胜的培训解决方案
3. 与CX支柱合作，为特定地区的培训开发、执行和管理学习课程和计划，例如持续改进/渠道成功计划等，以支持可能出现的新需求
4. 分析学习和发展计划的有效性，营造持续发展的文化，与培训和发展领导和运营领导密切合作，发现和合作开展与课程相关的机会、需求和倡议
5. 应用成人学习原理开发和维护培训材料和资源，包括培训师和代理商材料、演示文稿、支持内容/媒体、工作辅助材料、知识检查和其他相关的培训和发展文物。
6. 创建一个全球的质量保证框架，可以为每个地区本地化，包括确定适当的质量评估方法
7. 与联系中心合作，确保质量保证校准与每个渠道保持一致且有效
8. 为所有渠道开展全球复训和/或参考材料，以持续改进
9. 不断审查、监控和识别所有全球支持渠道中的培训机会，以确保我们能够达到或超过关键绩效指标
10. 监督一个培训和发展专业人员团队，提供指导和支持，确保培训计划的成功交付。
11. 在需要时进行培训师培训和培训课程的开展
资格和经验...• 教育、传媒、市场营销或相关领域的学士学位或在这些学科中表现出色的能力优先考虑• 5年以上的领导学习和发展（或相关领域）经验，最好是在媒体公司• 通过各种渠道和方法提供培训的经验，包括虚拟工具的优先考虑• 丰富的学习和发展材料开发和实施经验，应用成人学习和教学设计原则的优先考虑• 能够领导、激励和发展团队，实现对组织增长的贡献的目标• 在创造促进积极沟通、鼓励团队成员凝聚和展示灵活性的环境方面有经验• 与利益相关者、供应商和其他团队成员合作的良好口头和书面沟通能力• 能够迅速积极地应对变化的需求和机遇• 能够在紧迫的截止日期下工作，并计划、组织和执行多个详细任务• 优先考虑培训客户成功、市场营销/传播和业务/分析技能的组合• 熟练使用数据识别机会并提出建议• 出色的项目管理和组织能力• 能够以积极的方式影响和激励跨职能团队• 能够根据华纳兄弟探索公司和我们的客户的利益优先处理请求• 能够在团队环境中自主工作• 出色的注重细节能力• 必须具备卓越的引导、演讲和倾听能力• 有在线协作工具的经验优先考虑，优先考虑跨渠道消费者参与与支持应用和精益/敏捷方法论
我们如何完成任务...
这最后一部分可能是最重要的！在WBD，我们的指导原则是我们运作的核心价值观，也是我们完成任务的核心。你可以在www.wbd.com/guiding-principles/找到它们，以及团队成员对它们的理解和在日常工作中如何体现它们的见解。我们希望它们与你产生共鸣，并期待在面试中讨论它们。
法律条款...
根据当地法律要求，我们披露了在法律规定的地点的角色的薪酬，或其范围。实际薪水将根据多个因素而变化，包括但不限于外部市场数据、内部公平性、地点、技能、经验和/或绩效。基本工资只是华纳兄弟探索公司员工总薪酬计划的一个组成部分。薪酬范围：每年83,090.00美元-154,310.00美元。其他奖励可能包括年度奖金、短期和长期激励措施以及特定项目的奖励。此外，华纳兄弟探索公司为员工提供各种福利，包括健康保险、员工健康计划、人寿和伤残保险、退休储蓄计划、带薪假期和病假。
华纳兄弟探索公司致力于建立一个反映我们社会和世界多样性的劳动力。作为一个平等机会的雇主，我们认真负责地考虑合格候选人的资质，不以种族、肤色、宗教、国籍、性别、性取向、性别认同或表达、年龄、精神或身体残疾、遗传信息、婚姻状况、公民身份、军事身份、受保护的退伍军人身份或法律规定的任何其他类别为依据。
如果你是一个合格的候选人，并且你需要调整或安排来搜索工作机会或申请职位，请通过recruitadmin@wbd.com与我们联系。 
洛杉矶