作为助理CRM经理，您将在促进客户关系和提升整体客户体验方面发挥至关重要的作用。
与CRM经理密切合作，您将负责实施和优化CRM策略，推动客户参与度、满意度和忠诚度。
职责：
• 支持销售部门从现有客户和潜在客户数据库中生成潜在销售线索。
• 协作管理销售渠道、活动，并确定改进的领域。
• 实施主动的外联活动，与客户和潜在客户进行互动。
• 利用多种沟通渠道确保有效的客户参与。
• 维护良好的客户画像，并确保CRM系统中的数据管理准确无误。
• 监控数据库清洗活动，包括解决退回的电子邮件和合并重复记录。
• 与销售和服务部门合作，确保CRM活动的无缝协调。
• 通过有效的客户声音（VoC）计划监控和提升客户满意度。
• 分析客户反馈，并实施改进措施提升客户体验。
• 积极参与改进CRM流程，以符合行业标准和最佳实践。
• 实施变革以提升CRM运营效率和效果。
• 开展忠诚度和保留活动，以保留现有客户。
• 与营销团队合作，确保有针对性和有效的活动。
技能要求：
• 工商管理、市场营销或相关领域的学士学位，硕士学位优先。
• 在客户关系管理和相关职位方面有实际经验。
• 在实施CRM策略和活动方面取得成功的经验。
• 以前管理CRM运营和项目的经验。
• 熟练掌握CRM软件和工具。
• 较强的数据分析和报告能力。
• 熟悉客户体验管理系统。优秀的书面和口头沟通能力。
• 熟悉汽车产品和行业趋势。
• 具备数字化CRM知识和经验。
• 具备领导能力，能够跨部门合作。
• 较强的组织和多任务处理能力。 
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