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描述
IT支持专员的角色是为所有员工的电话请求和电子邮件提供可靠的一线技术支持。他/她要确保支持问题得到及时和适当的处理，或者升级给相关团队成员以及第三方。他/她将是团队中不可或缺的一部分，参与必要的项目，以确保业务中的IT运行顺畅和进展。
职责：
• 为用户的所有PC硬件、软件、电话、AV设备以及相关外围设备的电话和电子邮件请求提供一级和部分二级技术支持。
• 迅速回应本地和远程用户的请求和案例，通过故障排除和/或研究并提供适当的解决方案
• 开发和记录内部IT流程和程序。
• 记录支持电话并记录其结果，以促进常见查询的解决。
• 适当时将支持请求重定向或升级给团队成员和第三方。
• 积极向用户提供有关未解决支持电话进展的信息。
• 部署PC和相关外围设备，包括新安装和现有设备的重新部署。
• 在IT经理的指导下安装和配置操作系统和软件以达到约定的标准。
• 为用户采用新技术/IT实践提供培训/解答问题
• 与其他IT员工密切合作，获取额外的技术和非技术知识。
• 跟进用户，确保问题已解决。
• 协助编制支持团队的技术文档、指南和程序，并确保它们传达给用户。
• 时刻以专业、礼貌和快速的方式回应个别用户。
资格：
• 出色的客户服务技巧
• 熟练使用MS Excel、Word和Outlook
• 必须有组织能力，并能在快节奏的环境中工作
• 能够在压力下工作
• Microsoft Windows操作系统（桌面和服务器平台 - Windows 7/8/10和Server 2012-2016）
• 网络协议（TCP/IP）、网络基础设施、DHCP、DNS、交换和路由
• 一些脚本编写经验，最好是PowerShell
• 维护/监控防病毒解决方案和软件包
• 虚拟化解决方案（Hyper-V）
• CompTIA A+/Net+、CCNA、Microsoft或相关认证优先
高级IT支持专员 
纽约