客户成功经理。
地点：澳大利亚悉尼。
角色：负责客户成功经理团队。
职位简介：客户成功经理完全负责Rackspace与其专属客户组合之间的关系。服务交付经理应不断发展和加强关系，通过积极和亲和力的互动建立长期合作伙伴关系。在该职位上取得成功需要：对与人合作的热情和迅速建立关系的能力。建立能够通过增加价值实现双赢局面的强大客户关系。识别令客户惊喜和满意的机会。对商业技术解决方案有高层次的理解。有效的服务交付和升级管理。创造性地解决问题的方法。在各个层面上具备有效的沟通和谈判技巧，包括技术人员和主管层。商业眼光和商业头脑。与对应的首席工程师紧密合作，并与其他与客户相关的角色进行专业的虚拟团队合作。
主要职责
• 领导和管理企业部门的客户关怀经理团队，包括客户增长、忠诚度、利润和Racker参与度的所有指标。
• 招聘、管理和发展技术和非技术Rackers，同时保持Rackspace文化。
• 在客户咨询期间指导团队如何应用行业最佳实践。
• 设定团队目标，并相应地管理和监控绩效。
• 建立一个可扩展和高效的组织模型，以适应我们不断变化的客户格局和产品组合。
• 检查服务故障，以实施流程改进机会。
• 充当客户和员工问题的升级点。
• 管理SLA并实施流程变更以支撑合同SLA。
• 与英国和美国的其他部门合作伙伴合作，部署和优化新的服务解决方案，实现增长目标。
• 领导和推动关键举措，改善Racker和客户的体验。
• 在整个部门进行人才招聘和继任计划。
• 客户增长以已安装基数的增长百分比来衡量，目标是每季度设定的。
• 客户忠诚度以NPS来衡量，目标是每季度设定的。
• 客户保留以已安装基数的流失率来衡量。
• Racker参与度以季度Sirota调查来衡量。
• 组织的扩展以支持成本度量。
• 服务故障以已安装基数的服务信用比例来衡量。
• 继任计划以我们是否能够在关键Racker离职时无缝进行业务来衡量。
知识
• 对IT行业和各种技术有很好的理解。
• 对ITIL等服务管理最佳实践有深入了解。
• 在关键任务环境中具有丰富的运营管理经验。
• 具有管理经验和指导初级经理的能力。
• 有效的故障排除和分析能力，以及管理复杂和技术项目的能力。
• 有效的成本中心管理和预算控制。
• 有说服力的与供应商和客户的谈判技巧。
• 能够在紧迫的截止日期内完成挑战性目标的能力。
• 在改进变革方面取得战略目标的良好记录。
• 对内部客户和外部方面持有良好的态度，具备出色的书面、口头和沟通能力。
• 能够激励和激发他人的能力。
• 在交付卓越结果的客户服务模型方面有良好的记录。
• 高绩效和成就的记录。
关于Rackspace Technology
我们是多云解决方案专家。我们将我们的专业知识与世界领先的技术相结合，涵盖应用程序、数据和安全性，提供端到端的解决方案。根据《财富》、《福布斯》和Glassdoor的评选，我们被评为最佳工作场所，年复一年。我们吸引并培养世界一流的人才。加入我们的使命，拥抱技术，赋予客户权力，创造未来。
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悉尼