项目高级分析师是一种经验丰富的专业角色。运用深入的学科知识，为该领域或职能的新技术开发和流程改进做出贡献。在定义的领域内整合专业知识和行业专长。需要深入了解子职能内各个领域的整合方式，以及协调并为职能和整体业务目标做出贡献。评估具有重大潜在影响的中等复杂和可变问题，其中制定方法/采取行动涉及权衡各种选择和平衡可能存在冲突情况，使用多种信息来源。需要良好的分析能力，以过滤、优先处理和验证来自多个来源的潜在复杂和动态材料。需要良好的沟通和外交技巧。经常在团队内担任非正式/正式领导角色。参与新员工的培训和指导，通过建议、咨询和/或提供专业服务影响决策，对项目规模、地理位置等方面产生重大影响。该领域所有团队的工作和表现都直接受到个人表现的影响。
职责：
• 协调和传播流程、政策和程序变更的信息，并确保成功完成所管理的项目。
• 运用自己领域内的深入学科知识解决问题。
• 确保制定项目计划和章程的收益管理计划、利益相关者管理计划、验收计划和中央项目问题日志。
• 确保为项目分配资源并监控承诺。
• 确保项目始终执行变更控制。
• 确定、记录和理解项目依赖关系。
• 确定参与项目范围定义的关键利益相关者。
• 跟踪实际项目成本，识别差异，并根据需要重新预测项目成本。
• 根据标准衡量项目管理绩效。
• 确保适当的项目人员配备水平。
• 确定项目沟通需求并制定项目沟通计划。
• 制定项目风险管理计划。与采购团队合作创建、管理、跟踪并最终关闭项目合同。
• 通过确保业务方了解并始终了解流程改进、程序和系统增强以及风险问题的纠正措施的状态，促进系统、产品和流程开发的过渡，以最小化不利运营影响。
• 参与提供内部沟通，使业务人员能够有效为客户提供服务。
• 充当部门与所需业务领域之间实施活动的联系人和联络人，以确保向客户进行准确沟通。
• 管理和协调业务、花旗银行和区域项目，重点是开发和变更管理。
• 每天管理团队成员提出的产品、政策和程序查询的调查工作。
• 根据需要与关键利益相关者进行沟通，实施新程序或澄清任何误解。
• 定期审查流程、政策和程序，以确定流程漏洞并推荐与项目管理和业务合规相关的流程更新/政策和程序修订。
• 向项目管理领导层提供有关特定业务部门提出的风险问题/业务案例的反馈意见。
• 汇总沟通事项，调查问题，并及时、清晰、准确地创建相关沟通。
• 起草并传达任何员工简报，包括系统变更。
• 监控并就影响项目内服务交付的其他部门的服务水平协议进行沟通。
• 持续研究提高沟通效果的媒介和工具。
• 能够在有限的直接监督下工作。
• 能够独立判断和自主行动。
• 充当高级利益相关者和/或其他团队成员的专家。
• 在做出业务决策时适当评估风险，特别考虑公司的声誉，并通过遵守政策、在个人行为、行为和商业实践中运用良好的道德判断以及透明地升级、管理和报告控制问题，保护花旗银行、客户和资产。
资格：
• 5-8年工作经验
• 具备强大的业务知识，包括对核心业务、支持流程和运营的理解。
• 对呼叫中心技术，包括系统、技术和系统工作实践有一定了解。
• 了解人力资源政策和程序。
• 了解呼叫中心行业。
• 在呼叫中心环境下具有客户服务管理经验。
• 有相关学历资格者优先考虑。
• 出色的问题解决者，应表现出对质量和细节的承诺。
教育：
• 学士学位或相当于学士学位的经验
主要职位范围将是亚太地区的UAT测试负责人，负责协调对多个支持应用程序的转型变更进行测试。在贷款流程方面具备专业知识，并深入了解支持应用程序将对成功起到关键作用。
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职位家族组：
项目和项目管理
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职位家族：
项目管理
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时间类型：
全职
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