## **关于团队**
全球服务设计团队位于客户支持运营和技术的交汇处。该团队主导了对客户支持技术需求的理解，并与技术团队和运营团队紧密合作，实施技术客户支持产品。该团队负责在Uber全球范围内完成这一任务，并制定使之无缝高效的支持措施。该团队在为客户提供更简便、更易接触和更好的客户支持方面取得了数亿美元的成本节约。
## **岗位描述**
在技术领域，我们正处于一个转折点。
静态机器人流程自动化和政策自动化的时代即将被新技术打破，其中生成式人工智能是该领域的领先技术。在这个关键时刻，团队需要一位积极、实际、知识渊博的领导者，他能在快节奏、多功能的环境中蓬勃发展，并通过应用生成式人工智能技术将Uber的客户支持推向新的水平。作为全球服务设计部门的生成式人工智能应用总监，您将与组织中的高级领导者共同创建客户支持的Gen AI技术战略。您将负责代表客户支持/社区运营团队的需求，帮助开发产品，并领导这些产品的部署，同时激励一支努力工作的团队。您还将负责向Uber的高管领导层等各种利益相关者定期沟通进展情况，并带来专业知识，特别是对非技术团队。
您还需要与内部合作伙伴/同行建立良好的关系，并提供外部知识来指导我们的战略。我们正在寻找一位经验丰富的领导者，他具有以下方面的卓越成绩：（a）领导矩阵团队，（b）开发和部署颠覆性技术产品，以及（c）超额完成业务目标。要在这个岗位上取得成功，我们需要一位积极主动、具有吸引力的性格和战略思维的领导者，他能在多方面、快节奏的环境中蓬勃发展。
## **您的职责**
- 领导CommOps的生成式人工智能团队
- 与高级领导团队共同创建整体战略和长期愿景，并执行
- 在支持成本和客户体验方面提供颠覆性价值，使Uber的支持成为业务的差异化
- 与技术和CommOps的同行和利益相关者建立良好的关系
- 定期有效地与高级领导层沟通，让他们了解Gen AI领域的进展、成果和挑战
- 根据需要向CommOps领导团队提供专业知识；及时向领导团队更新最新的Gen AI发展情况
- 根据业务的变化需求调整路线图、开发和交付
- 代表CommOps参加内部的Gen AI和客户支持论坛
- 激励和激发团队成员的努力工作
## **您需要具备的条件**
- 15年以上的产品管理或产品运营经验
- 有一所著名大学/机构的工程学学位
- 有一所著名大学/机构的MBA学位将是一个加分项
- 有管理高绩效团队、开发和部署颠覆性技术产品以及取得卓越业务成果的经验
- 能够以合作的方式与高级主管合作，并参与战略讨论
- 出色的沟通能力和商业敏锐度
- 对客户体验有强烈的追求
- 在生成式人工智能和相关技术生态系统方面具备专业知识
- 能够快速学习和适应多变的环境
- 能够在压力下保持冷静
- 能够处理不确定性并在混乱中建立结构
- 能够激励和激发团队成员超越期望
- 在不断变化、快速增长的环境中，特别是在矩阵化组织中有效地与内部和外部合作伙伴合作的经验
对于芝加哥的职位：该职位的基本薪资范围为每年194,000美元 - 216,000美元。
对于达拉斯的职位：该职位的基本薪资范围为每年194,000美元 - 216,000美元。
对于纽约的职位：该职位的基本薪资范围为每年216,000美元 - 240,000美元。
对于旧金山的职位：该职位的基本薪资范围为每年216,000美元 - 240,000美元。
对于西雅图的职位：该职位的基本薪资范围为每年194,000美元 - 216,000美元。
对于所有美国地点，您将有资格参加Uber的奖金计划，并可能获得股权奖励和其他类型的补偿。您还将有资格享受各种福利。
更多详情请访问以下链接：[https://www.uber.com/careers/benefits](https://www.uber.com/careers/benefits)。
Uber为一家平等机会/平权行动的雇主感到自豪。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论性别认同、性取向、种族、肤色、宗教、国籍、残疾、受保护的退伍军人身份、年龄或其他受法律保护的特征。我们还会根据法律要求考虑到申请人的犯罪记录。
如果您有残疾或特殊需求需要住宿，请通过填写[此表格](https://forms.gle/aDWTk9k6xtMU25Y5A)告知我们。
办公室仍然是协作和Uber文化认同的核心。除非获得正式批准可以完全远程工作，否则Uber希望员工至少将工作时间的一半花在指定的办公室。对于某些职位，例如基于绿色光线中心的职位，员工被期望100%在办公室工作。
请与您的招聘人员沟通，以更好地了解此职位在办公室的期望要求。 
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