公司介绍
• *我们的使命*
• 在Palo Alto Networks®，一切都始于我们的使命，也以此结束：
成为首选的网络安全合作伙伴，保护我们的数字生活方式。
我们展望一个每一天都比前一天更安全、更可靠的世界。这些目标并不容易实现，但我们并不追求容易。我们追求更好。我们的公司建立在挑战和颠覆现有方式的基础上，我们正在寻找与我们一样致力于塑造网络安全未来的创新者。
颠覆是我们技术的核心，也是我们未来工作方式的核心，通过我们的灵活工作方式（FLEXWORK），我们满足现在和未来员工的需求。我们正在改变工作的本质，从福利到学习，从地点到领导力，我们重新思考和重塑了Palo Alto Networks员工体验的每一个方面。
由于FLEXWORK根据每个员工的个人选择而灵活变化，员工有权力突破界限，帮助我们共同进化。
• *职位描述**:
• *你的职业*
• Palo Alto Networks云安全产品是我们安全平台中的最新产品，将我们的产品的力量和规模带给我们的客户和行业。这是对网络安全与云环境的关系的一次开创性改变，这对于我们在数字时代保护我们的生活方式来说是必要的。
为了支持这些产品，我们有一个快速增长的团队，称为客户可靠性工程师（CRE）。这个团队利用资深网络和安全工程师的经验来构建我们的客户和员工蓬勃发展的环境。
在客户可靠性工程师（CRE）的角色中，您将充当我们的开发运营团队和支持团队之间的联络人，以协助升级。虽然这个角色类似于站点可靠性工程师（SRE），但它将提供更多机会来解决关键的终端用户体验问题，同时改善产品的可靠性和可维护性，而不会分散收入创造的注意力。
我们正在以全新的方式进行客户服务，我们正在寻找有才华、有动力、有奉献精神的人才，帮助我们定义未来的客户支持应该是什么样子。
• *你的影响*
• - 确定和监控系统和系统之间的交换点的持续健康度指标，并对潜在问题做出响应
- 与Dev Ops团队合作，帮助构建所有SaaS系统的监控系统
- 成为支持团队在客户发现的问题方面的升级点
- 对问题进行分类，直接解决或引入正确的开发资源进行解决
- 通过自动化（客户）和定向信息（TAC）传达系统的状态
- 利用问题解决的跟踪（事后分析）并利用这些数据为产品改进提供反馈（支持性）
- 对开发的工具和流程进行TAC培训。这是一个持续的交付内容
- 创新解决我们终端用户遇到的问题的潜在解决方案
• *资格要求**:
• *你的经验*
• - 资深工程师（6年以上经验），在支持或类似职能方面具有计算机科学、电气工程、计算机工程或相关技术领域的学士/硕士学位，或具有等同背景
- 对局域网和广域网网络协议和技术有深入了解，包括安全解决方案、交换机、防火墙和路由。
- 有AWS/GCP等公共云的经验
- 良好的书面和口头沟通能力
- 强大的故障排除能力
- 开发思维方式
- 优先具有bash/python脚本和自动化开发经验
- 熟悉常见的Linux发行版
附加信息
• *团队*
• 要保持领先地位，了解曲线在哪里，以及如何预测我们所面临的变化是至关重要的。对于增长最快的网络安全公司来说，曲线就是网络攻击的演变，以及专门应对它们的产品和服务。我们的工程团队是我们产品的核心，直接与预防网络攻击的使命相连。
他们不断创新，挑战我们和整个行业对网络安全的思考方式。这些工程师勇于构建产品来解决以前没有追求过的问题。他们定义行业，而不是等待指示。我们需要的是那些在模糊不清中感到舒适、对挑战的前景感到兴奋，并受到未知风险的影响的个人，这些风险只有在安全的数字环境中才能实现。
我们的工程团队有着无与伦比的机会，可以创建在未来十年支持我们公司增长的产品和实践，定义我们所知道的网络安全行业。如果你看到了令人难以置信的人才产品如何改变业务的潜力，那么这就是你的团队。 
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