你的职责
作为一名电子商务履约产品负责人，专注于客户参与，你的主要责任将是监督我们直接影响客户互动的技术产品的开发、增强和维护。这些产品包括但不限于：通信渠道（电子邮件、短信等）、联系中心能力以及自主开发和第三方工具的混合。
你将与跨职能团队合作，包括IT、设计、联系中心、运营和数字团队，共同创建创新解决方案，推动客户沟通、满意度和全渠道业务增长。你对产品管理原则的深刻理解、技术专业知识和处理复杂项目的能力将对在这个职位上取得成功至关重要。
该职位的职责包括：
• 产品策略：制定与公司愿景和目标一致的客户参与产品的全面战略。识别市场趋势和竞争格局，推动产品差异化。
• 路线图规划：创建并传达清晰的产品路线图，概述与客户参与相关的技术产品的短期和长期目标。
• 需求收集：与利益相关者密切合作，定义详细的产品需求，考虑用户需求、业务目标和技术可行性。
• 敏捷开发：在敏捷环境中与工程团队合作，优先考虑功能、计划迭代，并确保按时交付高质量的产品。
• 用户体验：与设计团队合作，创建直观的界面和多渠道的吸引人的客户互动，倡导卓越的用户体验。
• 性能分析：持续监测产品绩效指标，进行数据分析，收集用户反馈，识别改进领域，优化产品绩效。
• 利益相关者管理：与市场营销和销售团队合作，制定上市策略，提供产品培训材料，支持有效的产品推出。
• 行业知识：及时了解与客户参与产品相关的行业趋势、新兴技术和最佳实践。
你带来了什么
• 在产品或项目管理中担任产品经理或类似角色的经验。
• 在客户参与产品领域（如电子商务电子邮件和短信通知、呼叫中心技术或相关领域）具有丰富的背景。
• 扎实的敏捷方法论理解，并有在跨职能团队中工作的经验。
• 出色的项目管理技巧，能够有效地设置任务优先级。
• 出色的沟通技巧，能够向技术和非技术利益相关者阐述复杂概念。
• 具备数据驱动决策的分析思维能力。
• 计算机科学或相关领域的学士学位；拥有MBA或类似经验者优先考虑。
如果你热衷于利用技术提升客户参与体验，并且在一个能够产生影响的动态环境中蓬勃发展，我们非常期待听到你的声音！加入我们的团队，担任技术产品经理-客户参与，为我们与客户互动的方式带来革命性的卓越产品。
我们重视灵活性。我们采用混合工作模式，员工可以在办公室和虚拟环境中结合工作，以实现目标。每个领导者都有权决定根据其团队的独特需求，哪些工作最适合亲自完成。
关于我们
加拿大轮胎有限公司（CTC）是加拿大最受钦佩和信赖的公司之一。我们拥有90多个自有品牌，1,700个零售门店，金融服务，卓越的电子商务能力和引人注目的市场领先的商品策略。我们梦想大胆，并以创新为目的与我们的客户在业务的各个层面上进行协作，投资于新技术和产品，并加倍注重顶尖人才，推动公司发展。我们为CTC员工提供有竞争力的薪资和工资，以及商店折扣，通过我们的Triangle Learning Academy提供支持的学习机会，加拿大轮胎利润分享计划以及适格员工的退休和储蓄计划。作为我们增强的弹性福利计划的一部分，我们为适格员工及其家人提供每年5,000加元的心理健康福利，包括全面的福祉和为所有员工提供的心理健康工具和资源。加入我们，帮助我们共同创造更美好的加拿大生活。
我们对多样性、包容性和归属感的承诺
我们致力于营造一个蓬勃发展的环境，其中归属感得以蓬勃发展，并将多样性、包容性和公平融入我们的一切工作中。我们相信建立一个组织文化，在其中人们始终被尊重，同时尊重个人的宗教、国籍、性别、种族、年龄、能力、语言、性取向和身份。我们在为帮助改善加拿大的生活的目标上团结一致。
适应安排
我们坚决坚持我们的核心价值观，即包容是必须的。我们欢迎并鼓励来自具有公平机会需求的群体的候选人，如有身份认同为有色人种、土著人士、2SLGBTQIA+、女性、残疾人等。如果您在申请这个职位或面试过程中需要任何适应措施，请在被联系时告知我们，我们将与您合作，帮助满足您的需求。 
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