作为高级店铺应用支持专员，您将负责监督和提供组织内使用的店铺应用程序的技术支持。您将与店铺运营团队、应用程序开发人员和其他利益相关者紧密合作，以确保店铺应用的稳定性、功能性和最佳性能。
您在故障排除、问题解决和系统维护方面的专业知识将对确保店铺运营顺利和客户满意至关重要。
主要职责：
• 应用支持：为店铺应用程序提供高级支持，包括故障排除、问题解决和根本原因分析。按照规定的服务级别协议（SLA）回应和解决店铺人员报告的技术问题。
• 事故管理：管理和优先处理事故，确保及时解决并对店铺运营的影响最小化。与跨职能团队合作调查和解决复杂的技术问题，并在必要时升级以确保快速解决。
• 系统维护：执行定期的系统维护任务，包括应用程序升级、补丁和配置更改。确保所有更改以受控和记录的方式实施，遵守变更管理流程。
• 性能监控：监控店铺应用程序的性能，主动识别瓶颈，并与相关团队合作优化系统性能。实施监控工具和警报，以确保及早发现和解决性能问题。
• 文档和知识共享：创建和维护技术文档，包括支持指南、故障排除流程和已知问题解决方案。与支持团队和其他利益相关者分享知识和最佳实践，以增强整体支持能力。
• 供应商管理：与应用程序供应商合作解决复杂的技术问题，包括软件缺陷和性能相关问题。参与与供应商的讨论，涉及系统增强、错误修复和未来升级。
• 培训和指导：向初级支持人员提供培训和指导，传授技术知识和最佳实践。作为导师和专家，帮助支持团队成员，培养持续学习和发展的文化。
资格和技能：
• 在零售或店铺运营环境中提供应用支持的经验。
• 对店铺应用程序具有较强的技术知识，包括销售点系统、库存管理系统和相关的零售应用程序。
• 熟练掌握SQL进行数据库管理，包括编写和执行查询、优化性能和确保数据完整性。
• 熟练掌握PowerShell脚本编写，用于自动化任务、系统配置和软件更新。
• 熟练解决复杂技术问题和进行根本原因分析。
• 熟悉事故管理流程和工具。
• 具有应用升级、补丁和配置更改等系统维护活动经验。
• 了解性能监控和优化技术。
• 优秀的文档编写和沟通能力。
• 能够与跨职能团队和供应商合作。
• 出色的问题解决和分析能力。
• 领导和指导能力。
有兴趣的申请者请点击“立即申请”提交完整简历，并注明目前和期望的薪水。
所有申请和收集的数据将被严格保密，仅用于招聘目的。只有入围的候选人将被邀请面试。公司将保留申请文件最长24个月，并可能将合适的候选人推荐给集团内的其他职位空缺。 
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