公司描述
Trust Wallet是加密管理领域的金标准，在全球范围内以其包容性、链无关性和自托管能力而著名。Trust Wallet为数以百万计的用户提供安全、无缝和直观的通往加密货币和NFT领域的途径。我们以我们多样化的用户群为荣，积极促进交易、质押、铸造和保护66个著名区块链上的450多万种加密货币。在这个不断发展的领域中，我们的开发者社区依靠我们接触数百万用户，使他们能够打造自己的定制钱包并增加加密货币的采用率。如果您热衷于开发支持区块链创新的先进SDK和库，我们邀请您与我们一起踏上这个旅程。合作构建下一代加密体系结构，提供突破性的技术，为我们广大社区的Web3进化之路照亮道路。
职位描述
作为客户服务团队负责人，您将直接监督一组客户服务代理和3个BPO代理，通过为客户的询问/事件提供卓越解决方案，分配工作给团队并设置优先级，以确保以专业和积极的方式为我们的客户提供最高质量的服务。
职责：
管理您所负责的团队的日常运营，包括处理升级流程、质量检查和人员需求，制定支持策略，设定并达到关键绩效指标。
通过了解和关注需求管理，衡量团队的表现并推动必要的改进措施，提高客户体验。
负责解决客户问题，并向设计、产品和工程团队提出产品改进的机会。
通过提供卓越的客户服务，实现或超越客户期望。
支持代理商提供准确、高效的解决复杂升级的客户问题。
如果无法快速解决问题，识别、消除障碍（如果需要），然后将问题框架化并升级到相关部门。
提供领导力、指导和辅导，激励、指导和授权团队成员实现运营目标。
支持个人实现其个人目标，包括目标设定、发展规划、绩效评估、绩效改进、激励和认可。
支持部门间的有效沟通，营造积极的工作环境。
管理与BPO的关系。
通过激励、解决问题和处理冲突，建立一个高效的团队。
向主管/经理/部门负责人定期提供关于团队绩效的透明反馈和报告。
及时了解最新的行业趋势、技术和最佳实践。
资格要求：
至少5年的客户服务经验，其中至少有两年的团队领导/主管/经理经验。
积极主动的态度，勤奋、有条理，能够独立工作和团队合作。
具备倾听、解决问题、处理冲突的能力，以及分析、规划、管理竞争性优先事项以满足多个交付和截止日期，寻求新的更好解决方案的创造力和前瞻性思维能力。
能够在快节奏的环境中学习和适应。具有团队管理经验，具有实现/超过预定公司目标和关键绩效指标的强大领导能力。
熟悉轮班工作和轮班管理。
如果您曾在银行、金融、加密行业工作过，则具有优势。
有使用Freshdesk和生成式AI工具的经验。
支持和积极的态度。
诚信和谦逊。
附加信息
为什么在Trust Wallet工作？
成为世界领先的区块链生态系统的一部分，该生态系统不断发展，并提供卓越的职业发展机会。
与多样化的世界一流人才一起工作，在一个学习和成长机会无限的环境中工作。
应对快节奏、具有挑战性和独特的项目。
在一个真正全球化的组织中工作，拥有国际团队和扁平化的组织结构。
享受有竞争力的薪资和福利。
通过灵活的工作时间和休闲工作服平衡生活和工作。
立即申请加入我们的团队，共同构建全球最值得信赖和安全的加密钱包，为每个人实现去中心化的未来。
Trust Wallet致力于成为平等机会雇主。我们相信拥有多元化的员工队伍对我们的成功至关重要。
通过提交工作申请，您确认您已阅读并同意我们的候选人隐私声明。 
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